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工行“女子银行”以优质服务竖起行业标杆

发表时间：2016/12/21 浏览次数：1865

工行宝鸡红旗路支行因全体员工均为女性，被当地市民亲切的称为“女子银行”，这是工行陕西分行唯一一个全部由女性员工组成的银行。这些巾帼女将用女性特有的细心、温柔与耐心，书写了不一样的篇章，赢得了广大客户的信任与支持。
打造五星级网点，从创新服务模式开始。传统的业务经营模式，已难以迎合市场和自身的需要，支行需要注入新的动力触发新的增长点，工行宝鸡红旗路支行不断创新服务模式，在打造五星级网点的路上奋力前行。智能银行的出现给网点带来了颠覆自身的机遇，该行借力智能银行改造，在更新原有自助设备的基础上，新增存取款一体机1台，自助终端机2台，产品领取机1台，票据回单机1台；该行还结合年轻人现代时尚新潮的特点配备了微e拍，提升了客户体验和下载融e联的积极性；该行还专门在周末增设大堂服务力量；各对外窗口增加了温馨提示，更加注重保障客户隐私与安全；一次性纸杯、眼镜架、手机加油站、碎纸机等便民设施让该行的客户服务更加贴心；爱心窗口、部队客户专用窗口、爱心座椅、导盲犬标识等进一步体现了对特殊群体人性化的关爱。
加强队伍建设提升服务软实力。在完善硬件服务设施的基础上，工行宝鸡红旗路支行还注重服务软实力的提升，她们工作之余不忘充电学习，积极参加社会教育和本系统学习，有效提高了员工队伍的整体业务素质。目前该行已有8人考取了中级职称，2人通过了高级职称考试，4人考取了财资管理师，累计36人次取得了客户经理、个贷、基金、外汇、保险等从业资格，10人获得全国AFP、CFP资格，多人获得上级行授予的“业务营销竞赛明星”、“优质文明服务先进个人”、“业务营销能手”、“中间业务收入先进个人”、“巾帼文明示范岗位标兵”、“优秀共产党员”等光荣称号，在系统内和宝鸡市同业形成了较为突出的人才优势。
创一流业绩，建精品银行。工行宝鸡红旗路支行的巾帼女将们用一流的专业素质和全心全意地服务树立了工行金融业标杆品牌形象。近年来，该行先后荣获工行陕西省分行第七届“最佳个人金融网点”，全省城区支行经营管理进步奖，全省“个人金融业务双佳单位”，工总行TOP100财富菁英赛“财富精英团队”等多项殊荣，2010年被宝鸡市委、市政府授予了全市“三八红旗集体标兵”荣誉称号；2011年被宝鸡市总工会授予“优质服务单位”荣誉称号；2013年被中国工商银行工会工作委员会和中国金融工会全国委员会分别授予“模范职工小家”、“全国金融五一巾帼标兵岗”和“全国金融五一劳动奖状”荣誉称号；同年，被中华全国总工会授予“全国五一巾帼标兵岗”荣誉称号。

（工行陕西省分行白璐供稿）

责任编辑：王金飞

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