2022年以来，恒丰银行西安分行已相继收到3封感谢信，而这3封感谢信背后，正是他们在疫情期间全力支援战疫工作、用心服务广大客户的3个小故事。

“感谢恒丰银行，为社区送来关爱和温暖”

1月17日，恒丰银行西安友谊东路支行，通过各种渠道，多方筹集了1650多份鸡蛋，150份N95口罩、酒精喷雾等防疫物资和方便面等生活物资，送往恒丰银行西安友谊东路支行附近的七七一社区，在特殊时期，为社区防疫人员和小区住户送去一份温暖。当天上午9点开始至下午3点，除了中午吃饭，支行所有可以到岗人员都在紧张地忙碌着，先将鸡蛋装箱，然后在小区物业的帮助下，用三轮车往返多趟，将所有物资送达小区。

“恒丰银行西安友谊东路支行成立七年来，得到了周边社区居民的厚爱和支持，这次居家隔离20余天，我们就想为社区防疫人员送去一些物资，也为长期支持我们的广大客户送去一些温暖。”恒丰银行西安友谊东路支行行长周渭平表示。

恒丰银行的温暖行动也得到了社区的充分肯定，在回赠的感谢信中，他们写道：“感谢恒丰银行的爱心捐赠，助力我们小区共渡难关。你们的责任担当和大爱情怀，小区住户们都感激在心。”

“感谢恒丰银行工作人员的爱岗敬业、专注专业”

2021年12月底，西安疫情防控形势持续严峻复杂，但是恒丰银行西安大寨路支行某客户一笔近10亿的授信需要放款，同时，2022年1月初，他们还需要开立一个监管账户，用于接收信托贷款投放。因为疫情，让两笔业务能不能正常办理画上了问号。

为了确保企业资金需求，在严格落实疫情防控要求的前提下，恒丰银行西安大寨路支行团队主动担当、奔波往返，支行行长付欣迅速协调，安排柜面人员为公司开立资金监管账户。期间，支行客户经理、营业室经理等工作人员，为了不因居家管控影响业务推进，多次提前到岗、留宿办公室，确保各项业务流程顺利完成，最终实现9.74亿元贷款顺利投放。

“在与我公司合作以来，贵行团队的服务意识、主动担当意识，充分彰显了恒丰银行敏捷、高效的服务宗旨。在此，我们向恒丰银行西安大寨路支行工作人员的爱岗敬业、专注专业，致以最崇高的敬意和最衷心的感谢。”客户在感谢信中表达着谢意。

“感谢恒丰银行周末加班为我们办理工资代发”

营业网点是银行疫情防控和业务保障的一线阵地，去年12月底至今，根据疫情防控要求，恒丰银行西安分行营业部暂停对外营业，但他们始终想方设法，确保疫情防控与金融服务两不误。

1月14日晚，某连锁便利店着急打来电话，表示正发愁如何将500多名员工的工资正常发放到位。考虑到客户紧急业务需求，1月15日上午，虽然是非工作日，恒丰银行西安分行营业部原本已经工作一周的工作人员仍然坚持到岗，为客户加急办理工资代发业务。

“感谢恒丰银行周末加班为我们办理工资代发，我们的员工周末能收到工资到账信息，一定很高兴。”便利店财务人员在微信里发来感谢，对恒丰银行“想客户之所想，急客户之所急”的服务态度连连点赞。

本轮疫情以来，恒丰银行西安分行积极响应政府、监管及总行疫情防控工作部署，紧急建立业务应急保障机制，一手抓疫情防控，一手抓金融服务。在3封感谢信之外，还有更多的恒丰人默默坚守在岗位一线。

分行金融科技部积极运用生产VPN、云桌面等行内工具，助力工作人员在线居家办公，顺利完成2022年首批次，共计422笔、金额219万元的养老保险金发放。贞观路支行紧急为客户办理银行承兑汇票解付业务，保障客户营运资金周转……据统计，自2021年12月9日至2022年1月18日，分行信贷投放金额累计达32.7亿元。

助力疫情防控，彰显使命担当。下一步，恒丰银行西安分行将持续助力各类企业复工复产，全面打赢疫情防控阻击战。