初见王静，她笑容和善、皮肤白皙、着装朴素，朴素得如同一杯清茶里的茶叶，清香四溢而不语，一种莫名的亲切感油然而生。

王静1996年参加银行工作，从基层农行的柜员做起，历经运营主管、大堂经理、营业网点负责人等多个岗位，现任农行安康分行兴安路支行副行长。她的名字虽然叫“静”，她的内心、她的行动却像一团熊熊的烈火，不仅一点儿也不“安静”，还时时释放出令人意想不到的巨大能量。20多年来，她无怨无悔付出，默默无闻奉献，被同仁们称为打不垮压不弯、能吃苦善征战的“铁娘子”，农行一线的“铿锵玫瑰”。

真诚付出是成功营销的制胜法宝

1984年安康出土了汉代铜器“鎏金铜蚕”， 它是丝绸之路在中外经济文化交流中纽带作用的标志。唐代诗人李商隐也曾在诗中写道“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”，王静和她带领的兴安路支行营业部正是传承了这种奉献的精神，它是一个兢兢业业、勇于奉献的团队，员工经常利用班后时间主动学习业务，始终坚持高标准、严要求，时刻践行“一心一意为客户服务，一言一行树农行形象” 的农行誓词，努力创造一流的服务质量。

2015年夏天的一天，有一位年迈的大爷到网点办理大额取现，大堂经理挽留无果，王静看见老大爷走路蹒跚，行动不便，怕他一个人不安全，便打车将大爷送到家门口才放心地离开。大爷深受感动，隔了一天又将现金送回网点，分别做了定期存款和理财产品。有一次住在山里面的一位客户病重急需用钱，无法前来网点办理解锁，需要上门服务。身为网点副主任的王静知道后，立刻放下手头的事情，带着一位同事打车出发，然后再走几个小时的山路，赶往客户家里办理了相关业务，等他们赶回市区已经是凌晨一点多。还有一次约好去拜见一位烟草经销商客户，客户所在位置距离网点比较远，她打车走到一半路程时突然天降大雨，车还半路抛锚了。眼看着与客户约定的时间快要到了，王静赶紧下车，刚一下车，大雨就浇得她浑身湿透，眼睛都快睁不开了。因为下大雨也路上也打不到车，她就冒雨跑着去。当赶到客户那里的时候，刚好到约定的时间，客户非常感动，后来这位烟草经销商成为她重要的客户之一，一直在合作。

付出总有回报。在2016年新商盟营销竞赛活动中，她个人营销新商盟商户900余户，占全行营销总数的92%。2018年她先后营销个人存款6800万元、对公存款4800万元、新商盟商户900余户、保险400万元、信用卡550张，荣获“省行首期千网项目固化赛一等奖”。2019年年初，她成功营销农银稳得福C款100万元，是市行“首曝日”最大单奖，收到省行贺报，营销国开债单笔518万元，名列市行第一。2019年代理保险销售400余万，全年营销对公存款8000万元，个人存款6000余万，债市宝2600余万，基金销售500余万。2019年王静同时荣获农总行颁发的“五一劳动奖章”和中国金融工会颁发的“全国金融系统五一劳动奖章”。

当来到她的办公室时，我们被她一整面的荣誉墙深深震撼了，她说这一项项荣誉是对自己的巨大鞭策，时刻提醒自己要坚守初心，不忘使命。

提升服务内涵是打造文明示范网点有效途径

2019年10月，王静被任命为兴安路支行副行长兼营业部主任，同时分管零售业务等全行多项指标，新的起点，新的征程，她继续发扬良好的工作作风，努力工作。因地制宜,提升网点文化内涵，并与员工们一起，设计出网点的图腾，在农行大的企业文化下，提炼出兴安路支行营业部的网点企业服务文化精神内涵，以此凝聚人心。

如今，当你走进兴安路支行营业部，以字母e为主体的图腾映入眼帘。采访中，王静对此娓娓道来：字母e寓意着营业部“e家人”的团结友爱，表达着营业部“我和客户e家人”的服务理念，也代表着以“农银e贷”产品为重点的金融科技，寓意着兴安路支行营业部紧跟金融科技发展趋势，贯彻执行“数字化转型”的战略构想。

字母e的形态由一段丝绸、一湾河流和一片茶叶组成。王静说：“安康是丝路之源，一段飘扬的丝绸象征着安康兴安路支行营业部不畏艰险、自强不息、开拓进取的精神。一湾河流代表着滔滔奔涌的汉江，一江春水送北京，代表着奉献和环保，也象征着兴安路支行营业部践行面向三农、服务城乡、回报股东、成就员工的使命。安康富硒茶是中国地 理标志产品，将一片富硒茶叶放在图腾的中心位置，表达着农行安康 兴安路支行矢志成为金融系统服务标杆的宏伟理想。习近平总书记来陕调研时强调‘因茶致富、因茶兴业’。茶叶代表着重德、尚和、崇 俭、贵真之意，寓意为营业部始终践行和传承茶文化精神，以德育人、追求和谐、倡导勤俭、真诚待客。”

图腾整体颜色以农行绿呈现,汉水环绕,春茶萌生,寓意着奋发向上的蓬勃生机,传递着“绿水青山就是金山银山”的低碳环保理念.

在采访中，王静还告诉我们：e本意是科技引领，农银e贷，e行天下，德润万众；引申为“义”，道义在肩，三农在心，脱贫攻坚，义不容辞； 生发为“益”，集思广益，群策群力，反哺社会，奉献公益； 归宗为“一”，持之以恒，始终如一，情暖客户，永争第一； 转化为“毅”，勇往直前，果敢坚毅，传承创新，不遗余力； 升华成“熠”，青春常驻，熠采焕发，党徽行徽，熠熠生辉。大行德广，伴您成长；茶韵兴安，e融相伴。

安康是茶的故乡，王静在工作中将”清雅和静净“的茶德文化融入为大众的服务之中，一杯清茶，飘溢特色服务理念。王静告诉我们：“一杯茶，可以带来清香宁静；一杯茶，更能传递温暖关怀。我要求我们的员工秉承‘一杯茶’的服务理念，当客户进入营业大厅，我们奉上一杯茶，驱走冬日的寒冷、夏日的炎热；当客户过生日， 我们送上一罐茶，带去美好的祝福、诚挚的祝愿；当逢年过节时，我们邀客户煮茶品茗，共闻清香、分享茶艺、践行茶德、共叙友谊，以此来拉近我们与客户的距离，让我们的服务更具茶香茶韵。”

打铁还需自身硬，作为党员干部，多年来王静始终坚持率先垂范，在工作中总是冲锋在前，对同事们提出的要求，自己首先做好表率，勇于担当，敢于承担，她扎实的工作作风，筑成一道亮丽的风景线。

在创建“千佳网点”的过程中，她事无巨细亲力亲为，小到安装椅子的一颗螺丝钉，大到忍着胃病发作的剧痛熬到半夜三四点，直到最后一块文化展板完美上墙。同事们经常问她：“每件事你都操心，难道不累吗?”王静认真回答：“累！但想到能让我们营业部工作尽快步入正轨，心里高兴就不那么累了。”她在单位经常坚守到后半夜，值班的同事有一次问她：“你这么晚还在单位，作为一个女同志，就不怕吗？”她的回答是：“怕！但我不能让网点创建工作拖工作目标完成和业绩考核的后腿，现在怕，将来就不用怕了”。她坚持两个月不休息，吃在单位，守在岗位，每天忙到脚不沾地连轴转，经常连续工作十三四个小时左右，有时候客户上门需要接待，她更是连饭都顾不上吃。

她一心扑在工作上，身为母亲，她欠孩子的太多，有一次女儿要用自己的压岁钱带家人去旅游，她只能给孩子说声“感谢”，再说声“抱歉”，视频里反复叮咛孩子注意安全。有一次孩子要参加市里的文艺汇演，王静打电话说了好几次想要去现场陪孩子，但直到演出结束她也没有赶到现场，晚上回到家孩子已经睡了。身为妻子，她也知道自己一心扑在工作上，尽到的家庭义务很少，所有的家务都叫体贴的老公包揽了。在“千佳网点”创建期间，周末老公驱车百里，带来一大包员工餐，才有幸见到她一面。身为独生女儿，父亲去世的早，母亲一直帮她管带孩子，她对母亲满心的感激，但在母亲生日宴会时，她却一直在单位整理档案，没能抽出时间去当面给母亲送上祝福，只是发了个短信表达心意。几年来她从来未请过假，除非病倒。有一年在“春天行动”的关键时刻，王静突然病倒了，手术持续了七八个小时，当麻药劲儿刚过，她第一件事就要看看手机里的工作群，生怕网点的工作有什么困难，需要她协调解决。一周后刚出院就返回工作岗位，同事看到她毫无血色的脸，又心疼又敬佩，她一笑了之，依然故我。

从2018年开始支行承接了安康市公交卡民生工程，她带领网点团队克服困难、坚守阵地，面对巨大的工作量迎难而上，全力做好全市公交卡客户服务工作。2019年5月25日，“中国五星级银行网点”牌匾正式亮相兴安路支行营业部，那是安康市银行业当时唯一获此殊荣的金融网点。2020年，支行更是将创建“千佳网点”纳入年度重点工程，在分行党委的精心指导和第三方公司的专业培训下，她带领营业部全体员工，抽调全行部分青年员工配合营业部开展“千佳网点”创建工作，通过强抓网点硬件设备、服务设施、厅堂环境、现场服务等，持续完善服务设施，优化网点布局，规范服务礼仪，增强业务能力，切实提升网点服务水平，7月顺利通过省银协验收，入选《2020年银行业文明服务千佳候选单位名单》，并最终顺利通过，为安康金融业创造了奇迹。

关爱员工是激发团队内能的重要方式

兴安路支行营业部作为相亲相爱的“e家人”，在王静的带领下，不断强化党组织的战斗堡垒作用， 坚持党建引领，深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持稳中求进总基调， 落实高质量发展总要求，践行“个人服从组织、先进帮助后进”的优良传统，以实现安康分行“五个一流”为目标，工作上相互支持，砥砺奋进；生活上相互关心，团结友爱；学习上相互激励，比学赶超。

王静非常注重员工管理和培训，合规经营稳步发展，认为良好的业务技能和道德品质是银行核心竞争力的体现，是为客户提供一流服务、赢得口碑的基础。通过建立“师徒结对”模式，做好传帮带，加强青年员工业务能力和营销水平的培养，营造“比、学、赶、超”的氛围，充分调动员工积极性，发挥青年员工正能量，提升队伍凝聚力和战斗力。同时，她经常组织员工学习相关法律法规和员工行为手册，把合规操作做到日常。王静还一直强调：“我们农行是一个大集体，是一个温暖的大家庭，每一位员工都是家里的一份子，都是我的兄弟姐妹。”

有一次，一位同事感冒，她晚上到家里去看望。发现同事感冒严重了，高烧不退，她就到医院买药，照顾生病的同事，同事家里有三岁的女儿，她就抱着哄孩子睡觉。等到同事吃完药病情稳定下来，她也把宝宝哄睡着了，已经是凌晨四点多钟。她简单休息了一下就赶到单位去上班。

还有一次，一位同事的老母亲在乘车途中发生意外，小腿骨折，同事是个独生子。当时正值新商盟营销竞赛的关键时刻，她看到同事每天都很憔悴，询问后知道了原由，为了解决同事的后顾之忧，当天下班后就召开了党员会议，动员未婚的年轻同事利用下班时间，轮流去医院照顾老太太，缓解了同事的压力……

团队中员工取得成绩、立功了，她会不吝赞美。有思想疙瘩了，大家坐到一起喝茶谈天，解决思想包袱，轻装前进。她经常说的一句话是：“大家要快乐工作，办法总比困难多”。有一次发现网点两名员工因工作产生了矛盾，她就多次与她们谈心，经过两个月时间的努力，终于解除了她们的心结，现在两名员工已经成了好朋友。她还经常帮助员工进行职业前程规划，提醒他们踏踏实实地从一点一滴做起，不断提高自己。由于王静的努力，兴安路支行营业部成为一个团结进取、活力四射、能征善战、和谐温暖的团队，员工人人都是主人，以行为家的主人翁精神在这里得到充分彰显。

冲锋在前是带好团队的秘籍

尤其在经济下行、监管趋严、新冠疫情等客观条件影响下，银行业务发展遇到前所未有压力与瓶颈的2021年，王静带领他的团队认真梳理总结行情现状，结合总行的统一部署和要求，制定了一系列营销举措和团队奖励办法，成立支行营销小分队，主动将所学知识分享给大家，像大姐姐一样，耐心细致、手把手的把自身营销经验告诉给年轻的同事们。她永远面带微笑，积极乐观面对工作中的困难和压力。她坚守农业银行服务三农的初心和使命，自2020年“深耕乡村”项目启动以来，她带领外拓团队深入乡村农户，全力推进信息建档工作，积极投放“惠农e贷”，为金融扶贫工作默默贡献农行人的力量。

2020年10月1日兴安路支行个贷余额顺利突破10亿元大关，截止年末支行各项营业指标均超额完成。在“春天行动”中，支行零售业务取得全市第一的好成绩，被省行评为零售业务标兵支行、个人客户发展先进支行，营业部被省分行评为春天行动卓越网点，保险业务标杆网点。

2020年她个人同样成绩突出，先后营销对公存款2.1亿元，个人存款2.3亿元，基金600余万元，代理保险800余万元，被中国农业银行总行评选为零售转型优秀客户经理，被省行评选为“春天之星”零售业务拓展明星、“春天行动”卓越网点主任、代理保险业务营销明星。

融入沸腾的生活才能展示风采

王静说自己喜爱茶，她说闲暇时，放几片绿茶于透明的玻璃杯中，缓缓的倒入热水，绿，就会在杯底扩散，瞬间弥漫，缓缓上升，由浓渐淡，翠绿翠绿的并散发着醇醇的香那绿意，吸引着你的视觉；那醇香，浸蚀着你的视觉。再看那卷曲的叶儿，在水中不断缓缓舒展，似乎迫不及待的想获得新生。她说自己常会为此而感动。在茶叶极致绝伦的表演中，水里的绿也会变得均匀而浓绿。“所以，我喜欢赏茶色、嗅茶香；我爱喝茶，更喜欢茶叶，把自己融入沸腾的生活，才能展示独有的风采！也是奉献给社会的最好礼物。如果把我比作茶叶，那么工作就是冲泡我的开水，我只有在火热的工作中才能体现自己的价值。”

在上班的第一天，母亲语重心长地给她叮咛:“做好自己的工作就是对家庭、对社会最大的贡献”。一直鞭策她的，还有父亲那一箱箱荣誉证书。多年来，追求卓越已经成为她的工作习惯，她自己得到了很多荣誉，也为孩子树立了榜样，孩子学习很自觉、很努力，2019年女儿高考后顺利进入华北电力大学。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，她还经常以善良刚强的本性，尽己之力帮助社会弱势群体。

一次偶然的机会，王静了解到山区的小学条件非常艰苦，知道这些情况后，她带着行里一部分青年员工去该小学做捐赠，做义工，做一些力所能及的劳动，尽力改善一下孩子们贫困的处境。后来，她还通过微信、微博等渠道联络了一些企业以及一部分商人朋友，对该小学进行援助。在大家的努力下，陆续为该小学联系上某美容院赞助孩子们的校服费用、文具费用，还为几个孤儿及单亲家庭特别贫困的孩子，拉到了扶持他们上学直到18岁的赞助。

每个英模的背后，都有家人的默默付出和组织的及时认可、鼓励。王静是幸运的，父母的榜样和支持、老公的理解和关心，良好的家庭氛围给她创造人生辉煌提供了条件。王静还不断得到农业银行各级组织的关注、认可和支持，使人适其岗，才尽其用，她先后被提拔任命到网点及支行的领导岗位，2019年10月被提拔任命为兴安路支行党委委员、副行长兼营业部主任。2019年她荣获的全国农行系统“五一劳动奖章”和中国金融工会“金融系统五一劳动奖章”两项殊荣，以及2020年兴安路支行营业部“千佳网点”的创建成功，都创了安康金融系统的先例。从“四星网点”、“五星网点”到“千佳网点”，兴安路支行营业部三年连上三个台阶，在金融系统也堪称传奇。

采访快结束时，我们问王静行长：“你工作这么拼，一路走来，有没有过情绪低落的时候？”她微笑着说：“这跟性格也许有关，我一直是个乐观的人。另外我心中一直有个信念支撑着自己，我们应该选择对的事、善的事去做，也都是应该做的，我还会继续坚持。”

女本柔弱，担当则刚。这就是共产党员、金融模范王静，她在平凡中体现着伟大，不忘初心，牢记使命，用责任演绎着奋进的精神；她用赤诚的热爱，扎根农行工作第一线；她用柔弱的双肩，完美诠释了党员的使命和重担；她以女性特有的温柔、热情、坚韧，演绎着新时代、新女性的职业风采。她凭着便捷高效的服务、主动热情的宣传，使农业银行优惠政策的红利直达市场主体，以兰心蕙质编织出作为党员最美的画卷，为自己所热爱的金融事业奉献着自己的光和热。