伴随着新一轮寒潮来袭，陕西再次遭到新冠疫情的打扰，并成为目前国内疫情的新焦点，西安被按下了“暂停键”，但工行陕西分行正在用一个个有灵魂的人物、有情感的故事、有温度的举动温暖着这座城。

客户李女士手机上收到短信：“尊敬的客户，鉴于西安地区疫情发展现状，人民银行西安分行研究决定延迟西安地区原2021年12月21日至12月27日第24届冬季奥林匹克运动会纪念钞兑换工作。兑换时间另行通知。【工商银行】”原来是考虑到疫情加剧，工行陕西分行决定对西安地区部分营业网点暂停对外营业，这将使原计划于22日兑换第24届冬奥会纪念钞的工作无法正常开展。为避免客户白跑，降低客户外出感染风险，工行陕西分行网络金融部紧急决定，采用短信方式向兑换地点为西安的客户提醒，所以李女士手机上才会收到那样的提醒短信。

“你们的服务让人心里热乎乎的”。工行咸阳彩虹支行有一位老客户张大妈，子女都不在身边，无聊时经常到行里转悠。因疫情防控形势严峻，进门后，大堂经理对张大妈进行了体温测量。张大妈体温虽然正常，但正在营业厅巡察营业工作人员细心地发现张大妈的口罩是棉布口罩而不是医用口罩。经询问了解到，由于这次疫情突发，张大妈的子女在西安隔离，无法回家，家中只有张大妈和老伴。张大妈由于脚步慢了些，没能买到医用口罩。听到此处，大堂工作人员立即从支行储备的防疫物资中拿出医用口罩给张大妈送上，送走张大妈的同时，还耐心叮嘱张大妈一定要做好家里消毒，无事不要外出，并做到勤洗手，家里多通风。回到家后，张大妈给支行打电话：“老伴儿让我再给你们打个电话，你们免费给我发口罩，你们的服务让人心里热乎乎的，太感谢了！”

12月27日，延安市似乎格外地冷。“身着防护服的小护士连续采集核酸近十个小时，但换班的她脱下手套想抽一张纸，却因双手被冻的通红，反复几次都没成功，看着她通红的小手，我的心里很不是滋味，所以决定和曹行长商量，给防疫人员买些充电暖宝宝和暖宝宝贴，让她们在工作的时候能暖暖身体。”工行延安韶山街支行员工冯涛说。做完核酸检测，他就和其余几名员工立即到附近各个超市、商店、小卖铺去买物资，但是受疫情影响，很多店铺不是关门就是没有物资，整整一个中午，他们从新城跑到老城，动用各种关系渠道，最后终于联系到一个商家从家里的仓库买到了暖宝宝、热敷贴和保温水杯，为坚守在抗击疫情一线的防疫人员送去亲切慰问，向她们的辛勤付出表示敬意。

点滴爱心可以汇聚成一股暖流，温暖了献爱心的人，因为她们心中有爱；温暖了疫情笼罩下的人们，因为他们感受到来自工行人的爱；更温暖了寒冬之中坚守防疫一线的逆行者们，他们享受到了工行温度，让她们更加坚定前行，抗击疫情。