“我不找人，我是来送感谢信的。”2月5日，新春佳节开工第一天，中行咸阳分行营业部门口早早的就站了一位老人，她手持一封感谢信，满脸笑容的将它送到营业部主任的手中。

老人饱含深情的说道：“2003年我存了一个4.9万元的定期，当时有一份委托书，我到现在怎么也想不起来这笔钱取了没有，多亏了你们的热心帮助，在寒冬腊月帮我查档案解决了我的问题，你们的认真负责、耐心细致的服务让我心里暖暖的！中国银行是值得信赖的银行！”

感谢信苍劲有力、言辞恳切、字字玑珠，饱含着对咸阳分行优质服务、专业精神和务实作风的赞许。金杯银杯不如百姓的口碑，一封珍贵的感谢信承载着客户对中行服务的高度认可。

细微之处见真情，平凡之中显匠心。多年来，中行咸阳分行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，以实际行动为客户解难事、办实事，致力为客户提供更专业、有温度的服务体验。未来，咸阳分行将持续提升服务质量和效率，以更人性化、个性化的服务助力客户有刚好的体验感，以实际行动践行“金融为民”的使命和担当。

（供稿：中行咸阳分行 张华强）