2月16日，陕西省银行业协会专职副会长党宏明、秘书长朱秦等一行就银行服务管理提升工作赴工商银行西安高新支行开展调研。

调研组首先实地查看了获得陕西省银行业协会“2022年度陕西银行业优质服务体验基地”称号的高新支行营业室，详细了解了网点的智能设备、区域功能和人员配置等方面的情况，感受了客户体验硬件环境和服务流程。这是工商银行总行打造的西北地区第一家5G智慧银行网点，囊括了智慧厅堂管理、智慧业务运营、智慧营销服务与智慧风险控制四大基础服务模块，实现了“一点触达，全面响应”的场景化、社交化服务体验，处处彰显了引领陕西银行业金融科技的巨大进步。

在随后的座谈会上，调研组分别听取了工商银行西安高新支行服务管理工作情况、工商银行陕西省分行服务管理情况介绍。近年来，工商银行陕西省分行聚焦金融为民，精心打造文明规范服务窗口，拓宽“网点+”新模式，加快完善一体化服务新机制，在服务客户、保护消费者权益、支持小微企业发展等方面做出了突出成绩。调研组对工商银行陕西省分行及其西安高新支行重视科技投入、服务引领、大行担当等方面所做的努力表示了高度认可。

座谈中调研组表示，工商银行西安高新支行要进一步发挥榜样的引领作用，坚守金融工作的政治性、人民性、社会性定位，把“为民服务”作为出发点和落脚点，切实践行工商银行西安高新支行“您在哪里，我们就在哪里”的口号；要增强前瞻性和危机感，持续提高服务意识，不断创新服务方式，在各项工作中体现服务力度和温度；要围绕金融安全，紧盯老百姓的痛点——社会最关切的电信诈骗、用卡安全等重点违法行为，突出风险防范的宣传和提示重点；要进一步苦练内功强素质，切实提升业务能力和水平，不断增强业务人员学习自觉性，推进服务队伍专业化、规范化建设；要时刻防微杜渐，清正廉洁守规矩，切实守牢纪律底线和红线，维护好银行业的良好形象。