为更好满足客户金融服务需求，提升客户获得感和满意度，根据总省行《关于开展“服务提升，百日行动”专项活动的通知》要求，工行铜川分行积极“服务提升，百日行动”专项活动。
一是领导重视、部署安排。按照总行《关于开展“服务提升，百日行动”专项活动的通知》要求，工行铜川分行领导高度重视，及时安排部署，要求制定活动实施方案，确保百日提升活动取得实效，以优质服务风范和服务形象迎接建国70周年。
二是及时转发、组织学习。按照省行的通知要求，及时将《关于开展“服务提升，百日行动”专项活动的通知》转发各支行，要求支行认真组织员工学习，结合自己实际，制定网点实施方案，确保百日提升活动落实到位。
三是对照检查，找出短板。为推动“服务提升，百日行动”专项活动扎实推进，分行针对省行下发的2019年2季度及7月份客户排队等候、网点柜面服务评价监测数据进行梳理分析，逐一解剖，找出痛点及短板问题，确保3季度全行服务考核持续向好。
四是对网点数据来源进行培训。工行铜川分行对服务管理考核监测指标数据来源进行培训。要求各网点负责人要针对网点的客户排队等候、网点柜面服务评价监测数据进行认真排查分析，找出短板制定整改措施，提高网点服务管理考核的精准度和效果。 （供稿：工行省分行刘颖） 【编审：荆东；编辑：张波】
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