当前疫情防控仍处于关键时期，面对非营业期间自助设备卡钞的特殊情况，民生银行西安分行及时响应、快速处理，用实际行动诠释民生温度。
当日正值周末，民生银行西安长安区支行运营监控岗接到一名客户的业务咨询电话，客户称其通过民生银行自助设备存款时机具卡钞，现金已存入但资金一直未到账。因家中有事急需将该笔资金转出，十分着急，希望能尽快处理。
了解情况后，长安区支行运营监控岗人员立即向分行运营管理部报告，请求处理。分行接到通知后，第一时间与客户取得联系，了解具体情况，联系外包公司前往现场对错账设备进行清机。同时，运营管理部三名员工赶赴分行，及时处理业务，客户资金当日顺利到账。民生银行特殊时期的应急响应速度以及以客户为中心的服务态度让人感恩和信赖。
想客户所想，急客户所急。特殊情况特殊处理，体现了民生速度和民生温情，更体现了“与民共生、为民而生”的使命担当。民生银行西安分行始终坚持“情系大众、服务民生”的理念，防疫期间更是将广大客户的诉求放在第一位，第一时间帮助客户解决问题。在这个抗疫的特殊时期，逆行中的民生人将始终坚守岗位，战斗在金融服务第一线，为广大居民、企业提供有温度的金融服务支持。 （供稿：民生银行西安分行常晓旭） 【编审：荆东；编辑：张波】
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