中行西安高新支行始终坚持“以客户为中心，服务为本”的服务理念，加强服务创新，不断完善“惠民、利民、便民”措施，开设便民惠民绿色通道，扎根高新区，服务上门。
2019年6月30日周日上午，一位颤颤巍巍的老人来到高新支行寻求帮助。经了解，这位老人的妻子由于行动不便无法本人前来营业网点办理借记卡激活业务，而这张借记卡又是她领取老年补贴的银行卡，老人十分着急。因此，老人请求该行工作人员上门为其办理激活业务。大堂经理再了解此情况后，首先安抚了老人的情绪，并立即向当日带班主任反映。带班主任在与老人沟通后答应客户为其提供上门服务，由于周末值班人员较少，特意在班后安排工作人员上门服务为卧病在床的老人激活银行卡。
班后，该行两名党员同志主动发挥党员先锋模范带头作用，主动请缨上门服务，携带多功能移动POS终端前往老人家中。老人对工作人员的到来非常感激，积极配合完成了借记卡激活，由于身体不适，老人吃力但却郑重地在单据上签上了自己的名字。字迹也许不够整齐漂亮，但体现了银行“铁打”的合规制度与“人性化”服务完美衔接。临走前，老人感激不尽地说：“真的是非常感谢中国银行高新支行，你们银行的服务真是周到又贴心，以后我就认准中国银行了，谢谢你们！”质朴的话语中流露出的是对中国银行深深地感激与信任。
一个微不足道的善举，对于这位老人来说，却意义重大。始于感恩，臻于感动。将服务送上门、让特殊客户享受到及时便捷的银行服务，对高新支行来说不是第一次，也不是最后一次，我们将时刻本着以客户为中心的原则，想客户所想，思客户所忧，做客户所需，致力于为社会大众提供最便利、周到、热情的服务，为建设新时代全球一流银行做出贡献。
（供稿：中行陕西省分行 姚正鹏撰稿：中行陕西省分行 刘洋） 【编审：荆东；编辑：张波】
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