日前，招商银行西安分行为进一步提升服务质效，特组织开展了零售条线服务资格认证工作，并如期完成。该行此次活动经过前期课程学习和线上测试，共有近300名符合条件的零售员工进入相应等级通关。
通关分别根据厅堂、财富、市场三大模块进行细化分组，以初级、中级、高级三个服务资格级别为根据，各自安排多个组别同步进行。无论是初级组别新员工们的仔细谨慎、微笑满面，中级组别人员的轻松自然、热情周到，还是高级组别人员的自信慢慢、谈笑风生，都以各自特有的表现和统一的精神面貌，诠释着招行服务的细节和精髓。
该行此次内部认证除该行服务管理人员外，还特别邀请了该行序列产品经理以及大堂、财富、市场岗位的资深主管。评委们不仅对参加认证人员的通关情况进行现场点评，同时还向大家分享各种日常服务工作中好的方法与技巧，实战经验丰富。对于参加此次服务资格认证的该行员工来说，认证过程不仅是参加了一次“通关考试”，更是学习“服务秘籍”，提高服务能力，提升服务质效的途径。
该行通过本次服务资格认证，不仅增强了员工的服务资格仪式感和荣誉感，更好地帮助一线员工做好基础服务，开展惊喜服务，更提升了大家应对特殊情况的服务技能，为该行今后向客户提供更好的服务体验奠定了良好基础。 （供稿：招商银行西安分行 吴梓禾） 【编审：荆东；编辑：张波】
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