客户的满意度与忠诚来源于不断优化升级的服务体验，为了满足客户的需求，工行宝鸡分行多维度推进服务工作的全面提升，以建设客户满意银行为目标，积极促进全行服务品质的提升，不断完善和提升服务质效，引领口碑形象，创造服务价值，以优质的服务助力全行经营发展。
一是高度重视服务质效提升。工行宝鸡分行每日通报前一日的服务质效，包括每个网点超时占比、超时人数、中高端客户超时占比、不满意评价及未评价情况。要求各支行寻找差距对照通报数据，认真查找服务工作中的不足，深刻剖析产生问题的原因，采取针对性的措施不断改善客户服务体验，切实提升该行服务质效水平，提高客户满意度。
二是加强服务非现场检查工作。工行宝鸡分行会定时不定时的开展非现场检查活动，检查网点全部员工的服务流程，重点关注服务纪律和服务温度，是否主动迎候，是否站位补位等，既要看到存在的问题，也要发现服务过程中存在的亮点和温馨服务画面，传导优质服务的正能量，并将检查的情况及时进行通报学习，在全行形成追赶超越的良好氛围。
三是现场督导和非现场检查相结合。按照分行的部署安排，对于服务问题的存在，有针对性目的性的开展检查和督导工作，帮助支行不断提升服务效率，提升客户的服务体验。 （供稿：工行省分行邵静） 【编审：荆东；编辑：张波】
|
