工行咸阳分行积极践行服务宗旨，从客户最现实、最关心、最直接的利益入手，认真落实差别化服务举措，发挥好网点主阵地营销作用，根据客户的不同需求进行有效引导和分流，赢得良好口碑。
一、改善服务细节。支行服务工作领导小组每周随机调出网点监控录像，组织员工观看服务录像，通过观看总结服务亮点及不足。引导员工自觉更改服务不规范，让员工树立“别人检查我服务”转变为“我要向服务要效益”的理念，全力培养员工良好的服务意识，从而转变思维，另避蹊径，让员工自己查问题，找差距，带着思考去工作，从根本上转变服务观念，从“要我服务”到“我要服务”转变，彻底改善服务细节、端正服务态度，达到服务工作提升的目的。
二、完善考核机制。在绩效考核中加大服务考核力度，对表扬工单、被新闻媒体报道予以奖励。对客户评价“不满意”、“一般”逐笔分析原因，加以改进，以此推动网点服务水平提升。全员实行“首问负责制”，凡是第一个接受客户咨询的员工，“从始至终”全程引导客户，自己不能解决的，引导到相应业务的办理员工那里解决问题，切实提高整体服务水平。对服务工作中表现突出的“月度服务明星”，进行全行通报表彰，作为参评年度“服务明星”的重要依据，在全行掀起员工争当“服务明星”的热潮。
三、丰富服务产品。客户来银行不仅仅是办理业务，更是体验服务，更加关注客户内心的需求，用多种多样的金融产品、服务形式来满足客户的需求，赢得客户的“点赞”，通过开展厅堂微沙龙，金融知识讲座等形式，普及客户金融知识，使客户充分了解银行更多的金融产品。逢年过节对老客户、目标客户走访，让每一位客户感受到工行的热情服务，充分体现工行“您身边的银行，可信赖的银行”服务宗旨。 （供稿：工行省分行邵静） 【编审：荆东；编辑：张波】
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