该行全面树立“以客户为中心”的服务理念，从客户视角出发，本着服务出效益的理念，把服务工作作为重点工程来抓，把抓服务与抓经营、抓风险控制并重并行。加大对网点个性化服务、产品推介、客户评价、大堂服务、业务分流等方面的监督检查力度，对存在问题适时整改，不断提高全员的服务水平。从单点服务向链式服务，从“线下为主”向“线上优先、线上线下一体化”服务转化，网点总量保持相对稳定，空间布局和业态功能得到优化。二维码营销、预约定位服务等新工具的运用，渠道经营活力和竞争力得到有效提升。2018年，网点布局规划进一步优化，标准化装修改造稳步推进，29个网点优化率达86%。其中，延安丽景支行迁址新区更名为延安韶山街支行项目进入施工环节；延安东盛支行迁至新区延安大学生创新创业小镇项目进入设计环节。突出便民、高效原则，累计布放167台自助设备。推行网点服务智能化，实现全辖所有网点智能化服务体验全覆盖。完善服务考核激励机制，健全服务投诉管理流程。推广柜面服务“七步法”，加强服务规范化培训。上下步调一致，积极投身到文明城市创建活动中，进一步提升精神文明建设水平，提高对外服务形象。做好系统内和银行业协会星级、标杆网点创建工作，打造系统内星级网点、标杆网点。打造符合行业服务规范网点。

（供稿：工行省分行邵静）

【编审：荆东；编辑：张波】