2018年9月22日，客户某先生心急火燎的来到工行咸阳三原支行营业室，说自己的卡和U盾从未离身，自己卡上的5万元莫名其妙的被人划走了，要求银行查询并解释。支行客服经理认真听取客户叙述后，立即引导客户查明细，并将客户情况向值班经理和值班行长做了汇报。
该行支行主管行长和运营主管及时通过系统查找资金去向，了解到款项接收方单位是深圳某公司，但客户不认可，仍然认为是银行的责任。支行建议客户立即报案，随后三原县经侦队民警迅速赶来进行调查。
与此同时，工行三原支行迅速启动应急预案，主管行长引导客户拨打银联服务热线，在确定支付平台为“联动优势”后，一方面向当地开户银行报送“协查通报”，另一方面引导客户拔打该公司服务热线，经多方努力，最终于2018年9月29日，将客户不明交易5万资金，如数从深圳某公司个人账户退回到客户账户中。
当客户看到资金到账后，非常激动，对工行三原支行领导及营业室员工鼎力协作与不懈努力深表感谢，就自己对三原支行的误解表示歉意。
工行咸阳三原支行积极践行“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化核心理念，以维护客户利益，保证客户资金安全为己任，成功协助客户追回不明交易5万元，守住了客户的“钱袋子”。 （供稿：工行省分行白璐） 【编审：荆东；编辑：张波】
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