“我是一个兵”，这是他经常脱口而出的一句话。他看上去温文尔雅，也没有什么惊天动地之举，但他却始终没有忘记自己曾经是一个兵。虽然到工行工作已十多年了，但他退伍不退色，一直保持着军人的作风、军人的品格，在平凡的岗位上，用认真和执著撑起一片靓丽的天空。他就是39岁的工行韩城市金城支行客户经理李强。
李强从部队复员进入工行韩城市支行工作，曾在该行最偏远的桑树坪办事处、竹元分理处、金城支行从事综合柜员、大堂经理、客户经理等工作。他以尽职、尽心的敬业精神在基层工作17年，用朴实无华的言行，默默践行着自己“要永保军人的本色，努力干好每一件事”的人生信条。
是一个兵就要牢记使命
“今天陪朋友到工行韩城金城支行兑换硬币，进门之前还很忐忑，进来后大堂经理热情地接待了我们，当时快下班了，柜口都在忙着办业务，网点领导了解到我们的硬币比较多，就指定专人加班为我们清点……点个赞”。这是网友“夏至未至_zz725”，近日在微博上发的信息。被点赞的大堂经理，就是李强。
李强离开部队多年，他始终没有忘记自己曾经是一个兵，几年的军旅生涯练就了他坚定认真的性格。他常说：“我是一个兵，当年的使命是保卫祖国，现在到银行我的任务就是全心全意地为客户做好服务。”作为一名大堂经理，李强深知，优质文明服务是兴行、立行之本，细心周到的服务才能赢得客户。
韩城市新华书店总经理薛映青是李强10年前营销的老客户，尽管韩城多家银行将他作为营销的重点目标客户，想方设法伸出“橄榄枝”，但薛映青雷打不动，多年一直与地处老城且交通不便的工行金城支行打交道。
“李强服务特别有耐心，就像我的亲兄弟一样。”薛映青说，“10年来，李强隔三岔五到我店里，问我有什么需要。每次学生开学收取书本费，李强都跟随我到学校收款。这个学期开学，李强跟随我到3所学校，收了40多个班级的书本费，这样减轻了学校和书店的工作压力，也减少了风险。”“遇到朋友咨询金融问题，我总会骄傲地说‘我兄弟在工行，我帮你问。’”
“我每次走进工行，李强总是那句10年来从未改变的问候‘哥，你来了……’”薛映青说，“社会在变，银行的产品在变，但我对工行的信任不会变，因为我们打交道多年，他的军人作风让我很放心。”
为了做好客户服务工作，17年来，李强始终以认真负责的态度，从点滴做起，做好工作每个细节。他经常分析琢磨客户心理，注重分析不同年龄段客户的心理和需求，用不同的方式和态度接待和吸引客户，为客户提供耐心周到、细致入微的服务。
是一个兵就要努力朝前冲
工作中的李强，骨子里有一种不服输的性格，他知道自己从部队到银行，要学习的东西很多。为了拓展营销，他拿出当年部队上训练的精神，经常利用工作间隙刻苦学习各种知识，面对一个又一个营销难题，他总会想尽办法往前冲。
工行金城支行的小商户多而大客户较少，李强在多年工作中摸索出一条从小做起、逐步壮大的市场规律。他在精心维护好高中端客户的同时，利用闲暇时间逐户拜访小商户，他主动提供上门兑换零钞和残损币服务。通过频繁接触、拜访和聊天的方式，宣传产品优势和在支付结算中的优点，拉近与客户的心理距离，将潜在客户不断发展为现实客户。
李强是一个爱钻研的人。那年，行里统一推行实名制银行卡的时候，要求银行卡和折子上的信息要统一，但是一些客户银行卡和折子上的信息不一致，没办法统一，工作陷入困境，但是李强经过研究，通过识别交易代码，成功修改了客户信息。
韩城市金城步行大街近几年处于古城改造之中，坐落其中的工行金城支行业务发展受到影响，大多企事业单位已经搬迁，也无大中型商业机构，小型民营商铺大部分属于季节性旅游产业。金城支行的业务从韩城古城改造之前的门庭若市到如今的门可罗雀，一时成为制约该行发展的瓶颈。
李强和他的同事们深知，要想有新发展和创造新业绩，就必须冲破常规思维的藩篱，把服务和产品向金城以外的市场延伸。既然受地理位置限制将客户不可能“请进来”，那么就只有“走出去”。经过深思熟虑，他甩开膀子，沉下身子，以网点为阵地、以存量客户为基础、以优质服务为突破口，大胆走出去寻找客户。
40℃的高温天，李强满怀信心地来到烟草专卖店营销烟草卡，没料到商户们普遍持怀疑态度不买账，还伴有冷言冷语。第一天只营销了3个客户，他觉得这样的业绩，没法给行领导交代。越是有困难越要向前冲。于是，他想尽办法千方百计开展营销。
经多方协调，李强联系到烟草上级管理部门，通过他们向专卖户介绍烟草卡的好处，客户们打消了疑虑，他也找到工作的突破口。于是，李强和他的团队跑遍了新城、芝川、龙门、西庄、桑树坪等经济重镇的梁梁峁峁，逐户走访营销。
两个月的努力收获颇丰。李强共营销烟草卡310余户，挖掘他行烟草月销20万元以上客户150余户，联动推介办理商友卡和理财金卡200余张。结合烟草商户具有固定经营场所的特点，联动营销电话POS机70余户，开通对公结算账户20户，签约特约商户POS机20户……
李强担任客户经理以来，在全行客户经理业绩考评中始终名列前茅。他先后获得“省行信用卡营销标兵”、“省行青年文明岗位标兵”等多项荣誉称号。去年一年，他累计成功营销融e联993户、二维码商户63户、个人POS10户、大吉年红包15套、幸福小苹果15套。
李强平时维护着300多位客户，他拜访客户的次数多于回家次数，他给家人说得最多的话就是“客户离不开我。”每次回家看望老人，李强总是时间很短，“你回家就像邻居串门一样，转一圈就走。”母亲虽然嘴上责备，但她深知儿子把事业看得更重。
虽然离开部队已经十多年，但李强始终保持着部队的优良作风，在条件最艰苦的工作环境中，从来没有向组织提过任何要求，一直在基层努力工作，他朴实无华、兢兢业业的军人品格，得到领导和同事们的称赞。
李强在平凡的工作岗位上默默地耕耘，他以实际行动践行着人生无怨无悔的追求，因为他坚信“我是一个兵”！ 
（供稿：工行西安分行白璐） 【编审：荆东】 |
