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邮储银行咸阳市分行荣获陕西银监局消费者权益保护工作一级银行业机构综合评价

发表时间：2018/6/11 浏览次数：628

近日，邮储银行咸阳市分行荣获陕西银监局2017年度陕西银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价一级机构。陕西全辖共222家机构参与本次考评，邮储咸阳分行以综合评价得分92分位居前列。
2017年以来，邮储银行咸阳市分行扎实部署、积极安排开展各项消费者权益保护工作：一是领导高度重视，制度建设到位。咸阳市分行高度重视消费者权益保护工作，既有纲领性制度统领，又有专业性制度补充，从领导组织、职责分工、工作原则、监督保障等方面全方位进行安排部署。二是活动开展扎实，组织落实到位。2017年，咸阳市分行以“3·15”消费者权益保护活动为核心，相继开展了“送金融知识进校园”、“金融知识万里行”、“金融知识进万家”等系列宣传活动，有效提升了消费者的权利意识和对邮储银行咸阳市分行的认可度。三是严格考评管理，制度执行到位。咸阳市分行通过内部培训学习、综合考评、专项报告、应急管理等方面全力提升服务质量，以制度引导能力提升，确保消费者得到最优质的服务。四是重视问题导向，源头治理到位。咸阳市分行高度重视投诉管理工作，注重源头治理，梳理普遍性、苗头性问题，追根溯源找症结，由点及面抓治理，确保维护消费者的合法权益。咸阳市分行将以此荣誉为鞭策，继续高质、高效服务消费者，为金融行业保护消费者权益树立标杆。

（供稿：邮储银行陕西省分行苏永虎董亮亮）

【编审：荆东】

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