总有一种温暖让我们执着坚守，总有一种力量让我们精神抖擞。我们看着你，感恩与你同行，因为你就是我们的所有。
2017年是极为不平凡的一年。工行咸阳分行认真落实总行改革发展研讨和省行工作会议精神，紧紧抓住“服务竞争力提升”这一主线，坚持“精细管理、精准营销”工作思路，以被列入全国80家重点城市行为契机，积极开展“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”主题活动，坚定不移地把客户体验作为战略转型的出发点和落脚点，强化服务工作过程管理，努力为“解困振兴、追赶超越”贡献“咸阳力量”，促进了各项目标任务稳中有进，得到省行的充分肯定，赢得客户与社会各界的高度认可和赞扬。下面,我们就回眸2017年在建设“客户首选”银行路上的那些点滴感动吧！
2017年4月27日，工行咸阳分行工会工作委员会和党委宣传部联合举办“弘扬劳模精神 提升服务口碑”主题宣讲报告会。分行党委书记、行长王育新致辞，四名报告团成员先后分享了服务及成长的心路历程；人民西路、礼泉支行员工代表讲述了“百佳”、“千佳”网点依托优质服务促进经营发展的故事，同时会议发起了“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”主题活动倡议。宣讲报告团成员为大家上了一堂鲜活生动的“两学一做”教育课，参会人员感受道德力量，深受鼓舞和启迪。
2017年12月13日，工行咸阳分行在省行和市政府金融办、市人民银行、市银监局、彬县政府等有关部门领导的见证下，与彬县扶贫开发投资有限责任公司、咸阳市融资担保股份有限公司举行“小微产业扶贫贷”合作协议签约仪式，成为咸阳地区非涉农银行“第一家”，既将解决小微企业发展“融资难”的问题，又突破了银行金融扶贫信贷风险管控的“瓶颈”问题，标志着金融扶贫攻坚取得关键性改革成果。
工行咸阳分行在省行大力支持下，积极细化工作部署，扎实推进网点智能化服务模式。自2015年9月在全市投产首家智能银行以来,至2017年末，陆续在全辖改造运营智能化网点44家,投入各类智能设备139台，覆盖城区、县支85%的营业网点，交易量占到总交易数的70%。在网点智能化模式下，释放出的人员从柜台”走出来，为客户提供“面对面”的服务，使网点运营模式和服务流程转向以客户体验为中心。同时注重加强网点智能化培训交流，提升员工熟悉和掌握智能设备的功能与操作技能，培养客户使用智能设备的习惯，为客户提供适应互联网时代高效、便捷的金融服务，重塑银行物理渠道的优势和价值。
2017年11月中旬，工行咸阳分行在省行大力支持和帮助下，经过各部门和相关支行的积极摸索及通力协作，顺利完成便携式智能设备（拉杆箱）的生产验证工作，成为省内第一家成功投产便携式智能银行的二级分行。随后人民西路支行在前期项目营销的基础上，利用便携式智能设备上门为咸阳职业技术学院发卡，全面开启了咸阳分行智能外拓营销新模式。
2017年1月21日，华商报、咸阳新闻网、人民网、凤凰资讯、广州网、新华网等媒体先后报道《替老伴打扫卫生捡5090元 咸阳66岁老人联系银行找失主》。1月20日下午4时许，66岁的杜宗友老人在咸阳宝泉路人行道上打扫卫生，捡到5000多元现金丝毫没动心，而是交到中国工商银行咸阳彩虹北区支行。彩虹北区支行银行大堂经理梁永忠想方设法找到失主杨先生，其5090元现金和存折、身份证失而复得。
2017年3月2日，咸阳日报、凤凰网、腾讯大秦网、时讯网等多家媒体报道：接到“公安”电话被告知卷入涉400多万的“洗钱大案”，要提供银行账号才能证明“清白”。六旬老人王化名（化名）险些信以为真，多亏工商银行咸阳人民西路支行工作人员开导，并为王化名老人注销工行的所有账号，将13多万元的存款全部转入新开账户，这才守住老人十多万元的“棺材钱”。
人民网、凤凰网、腾迅网、新浪新闻、网易新闻、华商报、陕西广播电视报、华商头条、金投银行、乐活V（陕西广播电视报公众号）等多家国内知名媒体报道，2017年11月9日，工行咸阳长武支行成功处理一起机智解救客户遭胁迫开户办理银行卡事件，嫌疑人被警方当场抓获，客户得到解救。据华商报记者从长武县公安局了解到，受害人邓某到长武县会见网友，受到三名嫌疑人胁迫到银行办业务，此案件正在审理之中。总行2017年第十期服务工作动态给予了表扬。
华商报、凤凰资讯、新浪网、新浪微博官网、华商网等媒体先后报道，2017年12月27日，工行咸阳彩虹支行协助市民拦截追回被骗资金4.6万元。当日下午17时许，客户张先生在一家商业银行向一个工行银行卡的账户上汇了款，其感到疑惑，于是急匆匆走进彩虹支行求助。彩虹支行大堂值班经理孙芳、客户经理部负责人薛丽和班值行长刘晓东等员工紧抓“黄金时间”，迅速进行核查，及时向彩虹公安分局报案，用1737交易对收款人账户冻结锁定。次日，经查询客户资金全额安全退回。原来，客户张先生收到在外地上大学儿子的短信，内容学校邀请美国哈佛大学资深教授前来授课，急需听课费用，张先生把钱汇走后才觉得是被电讯诈骗了。
2017年4月24日，咸阳中铁一局退休干部周女士特写一封热情洋溢的感谢信送到分行办公室，感谢渭阳中路支行几经周折为查清一笔十多年前的老账。原来，周女士在2007年委托朋友让其代买基金，年前将基金赎回，朋友说当时共转给他7.7万元，可周女士记录转了8.7万元，由于交易距今已逾十年，也说不清了，周女士心里一直纠集着，所以她来到银行查询。大堂值班经理蔺涛热情接待，安抚好客户情绪，及时向上级行申请协调签批，最终成功办理了所有手续，顺利查清了账务，经核实是朋友记错了，周女士的心结得以解开。
2017年6月22日中午，陈阳寨支行客户经理崔瑞娟中午值守大堂时，在指导客户通过手机上下载融e行、激活U盾的办理过程中，敏锐地捕捉到潜力客户的金融需求，随即向支行行长杨彬做了汇报。随后陈阳寨支行邀请客户多次来网点体验服务，赢得客户好评，经分行私人银行团队和支行的努力，客户成功与咸阳分行签约成为私人银行客户。
2017年10月16日，客户焦女士与家人给礼泉支行送来一面锦旗，表扬和感谢营业室柜员段丹丹。10月11日，段丹丹为客户焦女士办理销卡业务，段丹丹询问客户近日在自助设备办理过转账汇款没？得知办过时，便提示客户暂时不销，24小时以后再办。果然客户误输入了卡号，第二天将款自动退回。客户表示工行有这样的工作人员，银行卡也不销了，与工行打交道很踏实，还发微博予以表扬。
客户致电95588称：其于1月5日接到诈骗电话，客户到咸阳乾县支行营业室的ATM机给诈骗分子现金汇款两万元，诈骗分子通过电话远程指导客户操作转账，客户称网点负责人（一位女士工作人员）发现异常，告知客户是诈骗，在客户最后一步点击确认之前阻止了客户，客户对该工作人员表示非常感谢，故客户致电对工作人员特此提出表扬。
客户2017年5月27日致电称，上午到咸阳东风路支行旁边的ATM机存款，把钱放进去之后没有按确认键就离开，导致款项被后来的人取走，该支行的工作人员郝敏了解到后，积极帮客户联系，最后帮客户找回了款项，客户非常满意，故致电要求表扬。
2017年9月30日客户致电95588称：在咸阳团结路口将钱包丢失，被咸阳分行人力资源部姓郑的工作人员拾到，其主动联系了客户的家人并将钱包返还，令客户非常感动，故其来电对该工作人员进行表扬。
客户致电95588并发新浪微博表扬称：客户5月27日至人民西路支行反映信用卡被盗刷，当时已经快到了下班时间，工作人员吕泱泱加班为客户受理客户业务，按程序办理报案，提交保险等相关手续，至6月中旬保险公司已将款项退还客户，客户十分感动，称工作人员认真负责，服务态度特别好，表示非常感谢。
2017年7月27日，渭阳中路支行临近营业终了，大堂经理程艳在准备送走客户时，发现卷闸门旁有一个小男孩东张西望，也没有大人带领。程艳赶忙前去询问，发现孩子神情紧张，听力和语言都有障碍，就把小孩带进大厅照管。期间，员工们虽已下班，但没有一个人离开，大家给孩子喝水和吃零食，一边在网点周边帮其寻找父母，还在朋友圈发消息，传递爱心寻找孩子父母，又拨打110求助，随后秦都区广场派出所民警来到带走孩子。第二天，派出所民警反馈，当晚就找到了孩子的父亲，并转达了孩子家人对渭阳中路支行的感谢。
2017年的那些点滴感动，是咸阳分行认真贯彻落实党的“十九大”报告精神的具体体现，是全行员工践行工商银行服务文化核心理念的缩影，是秉承“您身边的银行，可依赖的银行”的生动诠释，也是担当社会责任、打造人民满意银行的承诺。
2018年注定一个充满挑战之年。千千万万普通人最伟大，幸福都是奋斗出来的。让我们点燃激情，牢记使命，在新时期的长征路上逐梦前行；夯实基础，增强本领，深化总行客户战略根植落地；天道酬勤，砥砺奋进，开启由传统银行向现代化强行跨越的新征程。
（责编：张西西 编发：王金飞） |
