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强化培训补短板提升服务促发展---渭南银行业协会教育培训工作的几点做法和体会

发表时间：2017/8/16 浏览次数：801

渭南市银行业协会成立以来，明确职责定位，以服务会员单位需求为工作重点，以问题为导向，围绕全面提升银行高管及员工综合素质这一主题，通过强化教育培训工作，补短板，弥不足。两年多来，共举办各类培训讲座活动共计30余场次，参加人数达3200余人次。教育培训工作有效的提升了金融服务水平，受到会员单位及主管部门的一致赞誉。
一、教育培训工作的几点做法
（一）围绕银行业风险点，开展教育培训工作
银监会《商业银行合规风险管理指引》颁布后，协会按照合规建设推进年、合规建设提升年活动要求，分别组织了3个类别13场次的培训讲座。
一是举办了加强道德修养、远离职务犯罪专题讲座。2015年10月下旬，协会邀请渭南市检察院预防职务犯罪处处长李关斌做了《加强道德修养落实“三严三实” 远离职务犯罪》专题报告，全辖市、县两级银行业110多名高管人员以及银监局副科级以上领导干部接受了一次深刻的预防职务犯罪警示教育。同时协会与渭南市人民检察院联合组建讲师团，在各县市巡回举办了基层银行业机构高管人员预防职务犯罪专题讲座11场(次)，近700名分支机构高管人员及信贷人员聆听了法制教育课。讲座会上，渭南银监分局分管领导结合当前银行业实际，要求银行业机构各级领导干部自重、自省，崇尚理想，认真汲取银行业机构一些案件的深刻教训，自觉抵制商业贿赂的腐蚀；要慎交朋友，远离赌博、远离毒品、远离黑社会、恶势力；要认真落实党风廉政建设责任制，形成人人自觉遵纪守法，远离职务犯罪的良好氛围。
二是提高员工法律意识，预防因法律知识缺失形成的操作风险。2016年7月5日，协会聘请浙江大学法与经济学博士周黎明讲师，就“银行业法律风险规避与防范”进行专题讲座。围绕借贷、融资、挪用资金、商业贿赂、银行法律实务风险防范等十二项内容进行深入浅出的分析解读，针对员工所疑惑的问题进行了解答，全辖银行业机构客户经理、部门负责人及监管人员共一百多人参加了培训。
三是举办银行业监管法律法规讲座，积极推进“合规建设提升年”活动深入开展。今年3月9日，协会邀请陕西银监局法规处惠怡副处长，对《商业银行合规风险管理指引》《银行业金融机构全面风险管理指引》等文件进行解读，就建立有效的合规风险管理体系、建设强有力的合规文化，奖励有利于合规风险管理的三项基本制度等进行了深入浅出的讲授。她结合省内合规建设的情况以及典型案例，加深了参训人员对《指引》的理解，为有效防范和控制金融风险提供了思想保障。
通过这三个方面的培训，会员单位的合规经营意识得到增加，规范操作深入人心，合规经营的理念在从业人员的思想中得到加深，有力的推动了全市“合规建设提升年”活动的深入开展。
（二）以会员单位的需求为切入点，积极开展“补短板”教育培训工作。
一是举办银行业服务礼仪培训。针对全市银行业金融机构服务水平参差不齐、客户投诉普遍存在的现象，在抓“硬件”建设的基础上，狠抓服务“软件”建设，协会以“争千百佳，创星级网点”为契机。先后举办了六期银行服务礼仪培训，两期大堂经理及客户经理服务技能提升训练班，累计共有700余人次参加了培训，培训中，通过教学互动及案例剖析，加深了一线营业人员对服务礼仪的深刻理解。在工作实践中，学员们学以致用，促进了客户经理不断适应金融服务变化的新形势，收到了良好的社会效果和经营效益，各会员单位普遍反映客户投诉明显减少，好评大幅度增多。
二是举办“文明规范服务升级达标建设培训”。为了推动创建文明规范服务星级营业网点活动持续深入开展，今年6月中旬，协会又举办了“文明规范服务升级达标建设培训”。来自全市27家会员单位的90多名主管部门负责人及大堂经理参加了培训。主讲人王哓云围绕新版《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系》，就创优的意义与目标、创优的标准与重点、创优的流程与方法、迎检的要点与策略四个模块展开精彩授课。同时结合大量图片、音像、“神秘人”暗访视频等资料，就银行日常服务及检查验收中常见问题、正反典型事例进行了深入分析；传授如何应对服务管理中各种难题的方法和技巧，引导学员转变观念，使大家明确认识服务软实力建设提升无止境，需要我们全行业坚持不懈的无止境努力。
不少网点负责人及大堂经理深有感触的说，在一线柜台，大家经常会遇到一些莫名其妙的责难或借一点小事大吵大弄等问题顾客，服务人员时常流泪受委屈，通过老师点拨，我们知道了许多语言表达技巧和应对策略，开巧多了，也自信多了，真是“听君一言堂，胜读十年书”呀。
三是举办“商业银行信贷风险防范与财务报表分析”培训。在经济下行的大背景下，辖内银行业不良贷款不降反升，暴露出贷前审查中存在不少的问题，尤其是信贷人员对企业报表真伪判断、小微企业生产经营活动、盈利能力的研判存在知识短板。协会邀请清华大学特聘副教授宋晓华进行专题培训，使客户经理掌握了如何了解企业所处的经营环境，对大中型企业如何通过人员交流、报表分析，甄别财务报表真伪及盈利能力，如何了解中小微企业产品流程及真实经营情况，让客户经理能在贷前调查中，从企业提供大量的数据中抽丝剥茧，去伪存真，然后配置产品，实现风险可控。
四是为农村信用社信贷人员举办专题培训班。针对农村中小金融机构近年来负债不断增加，贷款投放难，不良贷款反弹，中间业务来源贫乏的问题，协会与陕西信合渭南办事处联合，邀请西安汉唐金融财税研究院特约专家游智彬老师开展了为期两天的“农村政策分析解读与信贷风险防控”专题讲座。通过对“三农政策”的分析，让大家看到了县域经济面临的机遇与挑战；结合案例研判，使客户经理认识到了自身差距，学到了知识和技巧，掌握了如何了解农户需求、如何判断农户生产能力、风险承受能力，如何对接产品等，为提升信贷人员的政策水平和风险识别能力奠定了基础。
五是举办银行业“营改增”税务知识专题培训。为提高银行财务人员的计税、纳税等税务知识水平，在全面实施营改增之前的试点阶段和之后的实施阶段中，协会聘请陕西省地方税务局专家、兼职教师王首元，就如何迎接财税改革，做好营改增的准备工作；银行财税业务及营改增的实际操作与核算进行了两次系统培训，提高了银行业财务人员的应对能力、提税技能和合规经营意识。
（三）加强高管人员培训，提高经营管理水平
在我国经济发展进入供给侧结构性调整的新形势下，为了使辖内高管人员正确研判当前形势，帮助会员单位准确分析经贸及金融热点难点问题，找准信贷着力点和风险点， 2016年3月下旬，协会邀请清华大学教授周世俭就“当前国内外宏观经济贸易及金融形势”进行了深度分析和展望。周教授从“金融危机对美国及世界经济的影响”、“当前国内外经贸形势解读与对策”、“供给侧改革与中国经济转型”、“金融体制改革与对策分析”等方面进行了讲解。通过国内外大量数据、例证等前沿信息及最新动态，讲解了国内外宏观经贸及金融形势，展望了中国经济及银行业面临的挑战及机遇，使高管人员受到一次高端培训，收到了较好效果。
为了使高管人员和信贷部门了解渭南“十三五”规划蓝图及2017重点建设项目，把握信贷方向，2017年3月上旬，协会又邀请渭南市发改委党组成员、渭南市项目建设管理办公室主任张王俊作“激发产业转型新动能打造渭南经济升级版”的专题讲座。课堂上，张王俊通过对中国经济发展的大逻辑、“十三五”规划蓝图和市五次党代会精神、渭南市2017年发展目标和建设任务、深化投融资体制改革这四个方面进行了深入浅出的分析解读，为各金融机构今后一段时期内把握正确的信贷方向提供了重要参考和指导依据。
为了使辖内高管人员开阔眼界，更新观念，了解银行业前沿理论与实践，协会先后与中银协、省银协多次联系协商，从2017年起，全年计划安排8批50余人次参加中银协高级研修班。至7月末，已参加培训4期近30人次。培训的项目切合实际，收到了积极效果。
二、做好教育培训工作的几点体会
（一）坚持问题导向，缺什么，学什么，通过培训弥补短板。每年年初制定培训计划前，协会都要对会员单位进行走访调研，广泛听取各方面的建议和意见，了解高管及员工知识需求，确定培训课题和项目，使教育培训工作有较强的针对性。在培训对象上，根据培训项目内容的不同，采取中层管理人员、客户经理与高管培训同时并举、有分有合的方式。今年以来，单列了高管培训计划，让高管走出去接受全国银行业的高端培训，目前已收到预期效果。
（二）选定培训老师是培训成败的关键。一是加强与兄弟协会的交流沟通，在他们已经聘请的老师中选择知识渊博接地气、信息量大、有驾驭培训课堂能力且口碑好的老师。二是实地考察，派员参加兄弟协会培训班，听老师讲课后再做决定。三是对理论性的培训，以全国知名院校的老师为优先选择。四是对高管的培训，以全国知名的高端论坛和研修班为主。
（三）加强组织领导是开展活动的保障。培训工作纷繁复杂，需要多个部门密切配合，合理调配现有的人力资源、场地资源和资金资源，需要全体员工的共同参与，才能确保培训达到预取效果。
（四）银监分局的支持是做好教育培训工作的重要条件。安排培训计划时，及时与分局领导沟通汇报，听取其意见和建议。当培训工作遇到难题时，分局领导能亲自协调解决，确保了教育培训工作的顺利开展。
总之，通过教育培训工作，使渭南银行业在改革发展中尊重知识、尊重人才，培养人才的理念进一步深化，也显现了协会的服务职能和效果，对提升渭南银行业服务质量和经营管理水平发挥了积极作用。

供稿：渭南银行业协会赵喜乐

（责编：王金飞）

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