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为进一步提升银行业服务管理水平，加强文明规范服务管理，根据中、省银行业协会的统一安排，7月24日至8月2日，铜银协抽调部分会员单位负责服务工作专业人员，对全市12家申报四、三星级的网点进行考核评估，考核评估工作呈现四个特点： 一、高度重视，前期工作准备充分
铜银协精心组织，筹备部署，抽调部分会员单位人员成立评估检查小组，召开专题讨论会议，铜川市银监分局在会上对此项工作的时间安排、考评质量作出了具体要求。会议明确了工作职责，统一打分标准，对人员进行培训，进一步完善实施方案。随后，广泛动员会员单位组织所属营业网点开展自查、自评、申报等环节工作。最后，派专人赴西安进行为期一周的专业培训，认真学习了陕西省银行业协会星级营业网点达标打分标准。为确保此项工作全面有序地开展做了充分的前期准备。
二、分工明确，评估标准科学合理
按照《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 3.0）》200条内容为考核标准，检查方式采取现场检查、非现场检查有机相结合的方式进行。现场检查采取公开观察、员工测试等形式；非现场检查采用座谈交流、查阅档案资料、调阅监控录像等形式，统一打分标准，严格落实。由两人一组分别打分，最终计算平均分的方法，确保评估打分公平公正。
三、不畏酷暑，认真开展评估工作
检查组本着为会员单位负责的态度，在近日连续高温的情况下，克服困难，每日均按时到达被查网点，检查服务设施，翻阅档案资料，调阅监控录像，严格按照200条标准，逐条逐项对标，统一标准打分，客观公正，不走过场，加班加点确保评估工作有序进行。
四、双向交流，及时反馈评估意见
被查网点认真准备、积极配合，进行专题汇报，提高了检查工作的质量和效率。对检查中发现的问题和不足，要求被查网点及时改进和完善，为进一步提升营业网点的服务质量提供建设性意见，同时也为后期省银协的统一复查工作奠定良好基础。
供稿：铜川市银行协会 闫文天、张诗悦
（责编：王金飞） |
