在银行业竞争日趋激烈的今天，服务是银行的立足之本，从客户的角度出发，想客户之所想、为客户解决问题是我行优质服务的关键所在。
2017年5月22日早晨八点半，高新支行开门营业伊始，便有四位先生匆匆来到我行，要求支取他们已故父亲的一张定期存单。经办柜员田静查询系统发现该存单已做过挂失,现需进行解挂支取，便告知四人需要携带公证书等证明材料，且所有继承人都需带身份证亲自到场才能办理，四人表现出焦急和不耐烦，表示着急上班。随后其中一位先生拿出一份公证书，田静仔细查看公证书，发现继承人除到场的四位先生外还有他们的母亲王女士，且四人已声明放弃继承权，这意味着仅王女士一人为该笔存款的合法继承人，田静便向四人说明此情况。他们表示其母亲瘫痪在床无法前来银行办理业务，鉴于此业务是高风险的解挂业务而且情况又很特殊，田静立即报告营业主管吴蕾，吴蕾当即做出决定：“客户身体不方便，我们可以上门核实为客户办理。”于是田静跟客户确认好上门的时间让四位着急上班的先生先行离去。
当日九点半，田静赶往数十公里外的客户家上门核实，进门后见到王女士的确瘫痪在床，且行动思维都极为不便，但经其家人的耐心解释，王女士最终明确我行此行的目的，授予其儿子代为办理取款业务，随即签订了授权委托书，一切都按预期的计划完成。正当田静准备起身说道别时，王女士她老人家不顾瘫痪不便的身体预起身送别，嘴里还止不住的说着“感谢感谢…”。其家人在旁解释说：“早上说要老太太自己到银行才能把钱取出来，我们还正愁要怎么办，后来就说你们要到家里来，真是太感谢了。”田静连忙说“这都是我们应该做的，给您解决好问题也是我们的职责。”说完这些田静准备齐相关材料，迅速赶回行里为王女士支取了该笔存款，业务办妥后其儿子又再次向我们表达了谢意后满意地离开了网点。
这不是一笔复杂的业务，虽辛苦一些却切实地解决了客户的困难，就算是成功的服务，于此同时获得客户的感谢与高度评价更是给我们最大的褒奖。优质的服务，不仅是平日里业务熟练、态度优良，更是设身处地地为客户考虑，尽自己所能为客户解决问题，关注客户的感受，换位思考，站在客户立场为客户解决困难是我们长期不变的服务准则。

（编发：王金飞 审核：张西西）