2016年，按照铜银监局工作安排，根据铜川市精神文明建设指导委员会（铜文明委发【2016】5号）文件精神要求，以及省银协创建千佳、百佳文明规范服务示范单位办法，铜银协积极引导会员单位在全市开展创建市级文明示范窗口活动，并向铜川市文明建设指导委员会推荐工行铜川分行正阳路支行、建行铜川分行营业部参加铜川市“文明示范窗口”考核评选，经过专家、学者考评机构在全市范围初评、联评、社会公示、专家终审等考评环节，铜银协推荐的工行铜川分行正阳路支行，建行铜川分行营业部被铜川市文明委命名为市级文明示范窗口单位。创建示范窗口单位基本做法：
一是加强行业领导组织会员单位单位开展系统创建
引导会员单位制定中长期创建规划，从文明服务规章制度建立、一线员工服务意识、文明服务规范等环节入手，全面开展系统创建活动，促会员单位不断提升服务水平。
二是加大资金投入增设网点增加设备提供快捷服务
引导会员单位不断加大资金投入，在客户集中地增设社区网点，增加电子银行自助设备，提供便捷服务手段满足客户需求，同时，加大互联网金融业务宣传力度，积极引导客户办理离柜离行业务，为客户提供全方位服务。
三是从员工文明规范服务环节入手提升综合软实力
“文明服务示范窗口”是一项系统工程，指标体系涉及面广泛，员工服务理念、服务意识、服务态度、客户等候时间、办理业务速度等项内容是衡量综合实力的重要指标，协会在引导会员单位加速更新硬件条件的同时，从软实力方面下功夫，强化员工礼仪、文明用语、业务技能等内容培训，不断提高员工服务水平。

供稿：铜川市银行业协会 闫文天

（编发：王金飞 审核：张西西）