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农行渭南潼关支行员工以高度责任感成功堵截一起电信诈骗

发表时间：2017/6/1 浏览次数：840

5月26日下午，一位中年男子步履匆忙地来到潼关农行营业厅。在为其办理业务过程中，支行员工凭着敏锐的警觉和认真负责的工作态度，成功堵截了一起电话诈骗案件，避免了客户资金损失，进一步提升了潼关农行服务形象。
该客户前来办理无卡存款业务，由于未携带身份证件，大堂人员引导至自助服务区进行业务处理。客户输入卡号后，工作人员提示核对卡号户名是否一致，无意中看见屏幕显示户名与客户纸条上户名不符，但客户仍准备按下确认键。工作人员急忙劝阻客户取消交易，并根据经验询问客户是否认识对方，汇款的用途是什么。客户称认识对方，户名不一致是因为对方公司有两个人，随便哪个名字都可以使用，汇款用途是购买纪念币收藏册。由于不是一笔小数目，大堂经理为了谨慎起见，帮助客户上网查询卖家信息，结果多条记录显示为诈骗电话。这时客户才吞吞吐吐地说：“他让我到银行不要给工作人员说汇款用途，如果银行人问就说是给朋友汇款。”大堂经理和工作人员更加肯定这是一起电话诈骗案件，于是立即向营业部领导及支行保卫部门汇报情况，同时耐心向客户讲解电话诈骗的主要特点、手法。经过反复提醒和劝说，客户终于醒悟过来，避免了资金的损失。
近年来，电信、网络诈骗手段层出不穷，给客户银行资金带来较大危害。潼关农行多次针对案件防范形式，把员工防范电信诈骗工作列入晨会，在社会上开展防电信诈骗宣传工作，办理业务过程中注重细节，多听多问，有效识别客户信息真实性，及时对电信诈骗进行堵截，切实保护客户资金安全，维护了农行声誉。

（渭南市银行业协会田瑾供稿）

（编发：王金飞审稿：张西西）

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