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农行陕西省分行全力保护金融消费者合法权益

发表时间：2017/3/17 浏览次数：1271

近年来，农行陕西省分行将保护金融消费者权益作为践行“客户至上始终如一”服务理念的重要工作，采取多种措施，勇担社会责任，在做好金融服务的同时，坚定履行金融消费者权益保护的责任和义务，先后荣获“陕西地区优质服务银行”“支持陕西经济建设优秀金融机构”“最具社会责任银行”“消费者满意银行”等称号。
作为国有大型商业银行，该行以服务社会公众为目的，强化顶层设计，逐步完善金融消费者权益保护的制度体系、监督管理、宣传教育等体制机制，形成具有本行特色的工作管理体系和制度框架。
农行陕西省分行以改善客户体验满意度为重点，不断完善业务流程管理。开展“服务体验提升年”“文明优质服务竞赛”“我的服务故事”主题演讲等系列活动，狠抓文明标准服务导入、IBM软转型创建、标杆网点打造、标准化管理、网点6S导入等服务软硬件建设，为客户营造办理业务的温馨环境和良好氛围，客户满意度日益提升。
为切实维护客户合法权益，该行深入贯彻落实国务院《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，以及监管部门及农总行有关安排部署，夯实客户信息保护责任，全员逐一签订《客户信息保护承诺书》，加强业务操作和文明服务岗位轮训。持续开展“平安农行”“三化三达标”等建设，强化检查管理，确保营业场所客户的人身、财产安全。
该行坚持开展金融知识宣传教育活动。以“3.15”金融消费者权益保护宣传活动、“普及金融知识万里行”“金融知识普及月”“金融知识进万家”等专项活动为重要抓手，送金融知识进社区、进商场、进乡村、进学校，提升公众识别和防范金融风险的安全意识。据统计，该行每年开展集中宣传活动1900次，参与员工近2万人次，发送公益宣传短信50万条，发放各类金融知识和防诈骗宣传材料35万余份。
针对近年来电信网络诈骗案件频发、客户利益受到威胁的突出问题，该行组织开展防范电信网络诈骗专项活动，截至目前，该行已成功堵截电信网络诈骗事件50余起，及时撤销ATM延时转账92 笔，堵截异常开户约3000人次，避免客户上当受骗，涉及金额达数百万元，切实保障了广大金融消费者的合法权益，受到当地政府、监管机构及社会公众的一致好评。

（农行陕西省分行吴建轩供稿）

责任编辑：王金飞

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