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工行陕西省分行开展“大v看工行”活动

发表时间：2016/12/22 浏览次数：607

为落实工总行关于“力争半年服务面貌迅速改观，一年服务口碑明显改善”以及“加大对外宣传力度，主动发出声音”的工作要求，加快提升全行服务形象。2016年12月9日，该行组织一批省内在微博、微信、知乎等网络媒体平台有较大影响力的自媒体作者、意见领袖、公众人物等“大V”及腾讯大秦网、三秦都市报、西安晚报等传统媒体记者联合开展“大V进工行”活动，邀请媒体代表走入工行基层网点并体验我行产品及服务。
本此活动以“大V看工行”发起话题，选取了南大街支行及开元路支行进行采访。媒体代表赴工行南大街支行体验智能银行、线上线下一体化服务及一公里商圈等特色服务，工行网点大厅充满科技感的设备让媒体人亲身体验银行智能时代的到来，O2O体验区及境外金融服务区，大大提升了客户的体验。网点负责人告诉记者该网点已利用厅堂O2O体验区举办了“圣诞嘉年华”O2O活动、融e购2周年庆典、3月8日“女神节”O2O活动、“七夕”相约格鲁吉亚情人节O2O活动、“天涯共此时”中秋活动以及“双十一”融e购活动。通过有趣、新型的活动不仅增加了网点的客流量，提高了网点产品转化率，更提高了客户粘合度，为客户提供全方位的金融及非金融服务。
活动当日，媒体代表还赴该行开元路支行体验限时服务。该网点在大厅内公示限时服务承诺，即“网点承诺您从进入网点到开始办理业务的等候时间最长不超过10分钟”，并公示网点负责人的姓名及联系方式，承诺限时服务。为履行服务承诺，网点负责人向媒体代表介绍了网点多措并举提高服务效率，减少客户等候时间等措施，得到了媒体代表的一致好评并当即发布我行优质服务相关宣传信息。
体验活动中，媒体代表与该行办公室负责人及支行负责人就服务体验和如何开展营销宣传等话题进行了深入讨论。媒体代表建议工行开展营销宣传工作时，必须重视整合营销，一是资源整合，二是异业合作，三是跨界营销。资源整合就是渠道的整合，即内外部资源整合；异业合作指遵循品牌的对称性，战略等同价值；跨界营销则注重优势互补，以实现协同效应。在与新媒体合作中，工行应该进一步发挥“宇宙行”的科技、创新、服务优势，扩大认知度、体验度，让客户增加粘性、深度了解工行产品及服务，从而在新媒体时代拥有全新的形象。
活动当天，“大V看工行”话题在微博上已形成热点讨论，陕西微生活、陕西身边事、西安吃喝玩乐排行榜、贝姨以及媒体记者个人微博均对工行智能银行、限时服务、优质服务等话题进行发布、讨论并转发，目前该话题阅读量达到26.9万人次。在此次活动中，媒体人通过自身视角观察我行网点服务的新面貌，用亲身经历讲述工行服务客户的典型事迹，借助自媒体渠道传播工行服务的正面声音，在社会上形成良好的舆论导向。

（工行陕西省分行白璐供稿）

责任编辑：王金飞

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