近日,西安市民文先生银行卡中的10万元资金被人盗刷,经过民生银行联动处理, 最终被盗刷的所有资金一天半内被如数追回。 近日,民生银行西安胡家庙支行迎来一位特殊客户,25岁的文先生焦虑地告诉该行客户助理,其银行卡上的资金在前一天晚上20:47-20:48收到6笔不明原因的出款短信,出款合计10万元整,遂前来银行网点询问具体原因。该行柜面运营人员在查询客户业务明细后,第一时间建议客户挂失所有名下银行借记卡,确保客户资金安全的同时,立刻向支行监控派驻人员高敏报告这一重大风险事件。在与客户沟通了解事情原委后,发现客户在本人毫不知情的情况下开通了第三方支付平台业务,该业务签约了银联无卡支付、无卡自助消费功能,造成客户资金出现安全隐患,最终导致其账户资金盗刷10万元。掌握情况并查询了交易对手、交易流水后,由于结算款仍挂在民生银行厦门分行的内部账户,尚未结算至交易对手账户,该行立即与厦门分行及公安机关联系,及时冻结该笔款项。经过一天半的不懈努力,最终在9月19日16:55分成功追回客户全部盗刷资金,目前案件正在调查中。 据高敏介绍,此次资金成功追回不仅与员工处理紧急风险案件的职业素养有关,也得益于文先生在第一时间挂失卡片并报案、及时到银行网点联系工作人员等一系列及时冷静的处理。高敏提醒所有持卡人,当遭遇电话诈骗或不明原因出款,冷静是首务,要有步骤处理,切忌不可情绪暴躁,延误最佳处理时机。非本人操作银行卡不明原因划款紧急操作:第一步:拨打客服电话挂失止付。第二步:到公安局报警做笔记,留下报案回执。第三步:到银行柜面查询交易流水,银行工作人员会协助,指导处理方法,留存交易对手信息,交公安局侦办处理。 在日常使用银行卡得过程中,如何避免遭受损失? 1.保管好个人信息,不点击非法链接,不在不明第三方平台注册并留存银行卡相关信息。 2.保管好卡片及密码,不借他人使用,妥善保管密码及身份证信息。 3.消费刷卡必须目视下,观察刷卡器和密码键盘有无异常连接. 4.ATM机取款注意观察插卡口和密码键盘有无异常,输入密码注意手势遮挡。 5.短信、微信、QQ等电子渠道沟通涉及金额、手机验证额,必须与本人电话核实。 6.开立银行卡必须留存本人手机号, 预留他人手机号码有可能导致第三方支付风险。
(民生银行西安分行常晓旭供稿) 责任编辑:王金飞 |