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一通紧急求助电话的背后

发表时间：2016/9/27 浏览次数：1328

近日，恒丰银行西安劳动南路支行接到了一个紧急求助电话。打电话的是渭南市的张女士，她无奈表示，母亲两年前在山东一家恒丰银行网点开立的金额为2.1万的个人存单不慎丢失，老人心里万分着急，想问问应该怎么办。
电话中，恒丰银行西安分行员工得知，张女士母亲王奶奶已经70多岁，卧病在床行动极其不便，对于存单丢失一事，非常焦急上火，可家里人都不知道该怎么办。因为渭南没有恒丰银行，就联系上了恒丰银行西安劳动南路支行。
“正常情况下，客户存单丢失，都必须本人前往营业网点办理。”恒丰银行西安劳动南路支行行长赵红卫表示，但是鉴于王奶奶的身体状况，他们希望，在保证合规操作的前提下，上门服务，让王奶奶少折腾，并且，要尽可能地快，不能让它成为老人的心病。
但毕竟是跨地区业务，在上门前，恒丰银行工作人员与张女士就存单问题进行了细致的沟通，期望找到最佳解决方式案。
“了解到存单是通存通兑的，我们就安心了，按照流程，我们只要为老人开立一张恒丰银行借记卡，对存单做挂失转销，将资金转入借记卡，老人就可以在渭南直接取款了。”恒丰银行西安分行员工表示，知道王奶奶焦急，他们第二天一大早，便携带业务终端机，前往老人家中。为了保证业务的真实性、合规性，工作人员通过手机拍摄了业务办理全过程。
“每操作一笔业务，我们都会耐心和老人核对信息及意愿。”恒丰银行西安分行员工表示，他们通过与老人沟通，详细确认老人身份、确认存单是否遗失、是否为本人姓名开立、存单金额等一系列问题。
但遗憾的是，在业务办理中才发现，老人所开立的存单并非他们所说的通存通兑，所以，由于业务限制原因，该存单只能到开户网点进行兑取。
原计划行不通，只能另寻他径。恒丰银行西安分行员工在征得老人同意后，为其办理了存单补办，并填写了业务办理委托书，有了这些，随后，王奶奶在山东的亲戚就可以代为办理取款业务了。
“虽然当天没有帮王奶奶取到钱，但是我们尽力了，至少奶奶现在不用担心存单的安全问题了，也不用她本人去山东了。”恒丰银行西安分行员工表示，
“刚开始打电话，主要就是想问问，我们该怎么办，没想到，人家恒丰银行这么热情，竟然为我们上门服务，设身处地地为我们想办法，真的是特别感谢。”张女士说，恒丰银行对他们的事如此认真负责，让她觉得，这是一家特别有人情味的银行。

（恒丰银行西安分行陈蕾供稿）

责任编辑：王金飞

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