客户是永续发展的根基，服务是银行永恒的主题。长期以来，农业银行宝鸡分行始终坚持客户兴行、服务立行，全行紧紧围绕“文明服务+金融宣教+权益保护”三大主线，创新服务方式，创优服务品质，客户满意度逐年提升，金融服务工作取得显著成效。

聚焦厅堂管理，用心做好网点适老化服务。今年是党的百年华诞，农业银行在全行扎实开展党史学习教育，全行各级机构坚持学习实践相结合，立足自身实际，深入推进“服务升温”工程，全方位、多角度、宽领域积极做好特殊群体金融服务工作。“关爱老年人、服务有温度”，据悉，农行宝鸡分行员工日前制作了六种手绘版老年客户金融服务指南，手把手教会老年客户智能设备怎么用、社保业务怎么办，图文并茂、简洁明了，深受客户喜爱。为方便老年客户办理业务，该行还为每个营业网点配备了放大镜，同时专门制作了老年客户专用的放大版填单样票。据该行工作人员介绍，该行全辖所有网点的抽号设备目前已基本实现了老年客户身份智能识别，老年客户刷身份证抽号即可实现业务优先办理。在宝鸡金渭支行倾情打造的“小豆暖窝”暖心服务区，手机充电设施、一次性手套、微波炉、饮水机、急救药箱等便民服务设备一应俱全，不大的空间处处体现着农业银行“客户至上、始终如一”的服务理念。与此同时，宝鸡分行辖属多家营业网点无障碍通道、爱心座椅、轮椅等便民设施配置到位，公共卫生间、停车场等便民场所温馨提示随处可见，让广大群众真切的感受到了农业银行良好的企业文化和服务特殊群体的真情实意。

守牢安全防线，积极营造平安和谐金融环境。打击电信网络诈骗，切实维护人民群众财产安全和合法权益，是各金融机构义不容辞的责任和使命。今年以来，农行宝鸡分行各级机构多渠道、常态化开展反诈宣传。辖内各行在网点外及人流量较大的广场发放金融知识普及月宣传折页、反诈骗宣传手册等宣传物料，为金融反假防骗知识宣传开拓了新途径。全行上下采取“打防并举、以防为主”的方式，通过厅堂、柜面、机具、网络、媒体等平台宣传教育，全面做好电信网络诈骗的预防、识别和处置工作。各营业网点在营业网点专门区域摆放反诈宣传折页及海报，并安排员工积极做好客户答疑解惑。与此同时，在网点客户集中等候时，网点工作人员以摆事实、举例子、讲教训等手段，使广大群众深入的了解当前新型诈骗的犯罪手段及高发渠道，增强公众防骗意识。

强化权责意识，竭力维护消费者合法权益。农行宝鸡分行秉承“消保无小事”的理念，始终坚持消保工作和业务经营两手抓、两不误，全行围绕“强服务、优品质”的工作目标，通过抓源头化诉、抓源头整改、抓专项提升等措施，全力提升客户满意度。该行针对重点产品、重点领域，进一步做好业务培训和消保监督工作，规范营销宣传行为，杜绝过度营销和不当营销，确保产品促销优惠条款和相关限制条款同等宣传，充分保障消费者自主选择权、知情权等合法权益。同时，积极响应客户需求，严格执行客户投诉“首问负责制”，及时、高效处理客户投诉，确保客户意见得到有效反馈和落实。2021年三季度，宝鸡分行消保工作考核在全省农行中位居第一。