邮储银行陕西省分行认真贯彻党中央、国务院及总行的部署，致力于满足人民美好生活金融需要，将提升“适老”金融服务融入“我为群众办实事”实践活动，做实做细老年人金融服务各项工作，让老年服务接地气，提升老年客户在金融服务上的获得感、幸福感。

延伸服务 扩大适老服务半径

急客户所急，做客户所需，邮储银行陕西省分行各网点努力提升“软服务”体验，为“特殊群体”提供更加人性化、个性化的优质金融服务。在做好风险防范及合规操作的前提下，走进医院、走进社区、走进工地、走进客户家中等为老年客户及特殊群体提供上门延伸服务。上半年累计为老年人等特殊群体客户提供上门服务8000余次。

宣传科普 筑起防诈骗“金钟罩”

针对电信诈骗对象高龄化现象，为牢牢守住老年人的“钱袋子”，邮储银行陕西省分行常态化开展金融知识及防诈骗宣传工作。多渠道、多形式定期开展特色主题宣教，宣传内容涵盖老年人理财、电信诈骗、移动支付陷阱等案例，帮助老年客户掌握金融知识，提高识骗防骗能力，培育老年人文明理性、安全谨慎的金融消费观，提高老年客户的金融素养及智能技术的使用能力。2021年上半年，全省共开展防范电信诈骗宣传5000余次。

服务升温 厅堂服务传递关怀

为进一步优化“适老”金融服务，邮储银行陕西省分行各网点按照人民银行、监管部门及总行有关特殊群体和适老化服务工作指引要求，通过细化营业网点服务细则等，建立解决老年人在金融服务领域办事“难”的长效机制。一是在网点配备老花镜、放大镜、大字板、老年爱心专座、医药箱、轮椅、设置无障碍通道等，为广大老年人提供贴心的金融服务。二是通过“一声问候”“一次搀扶”“一杯热水”等暖心服务，让老年客户感受到“邮储温度”。三是给予老年人更多的尊重与耐心，面对迟缓老人不急不躁，耐心解释沟通，提供细心服务。四是针对老年人运用智能技术障碍问题，帮助老年人使用自助设备，讲解智能化应用如何操作，介绍手机银行中大字版模式、生活缴费等功能，将金融知识教授给老年人。

下一步，邮储银行陕西省分行将持续深入推进“适老化”金融服务。强化人员素质培训，为老年客户提供更加细心、耐心的服务。加强人文关怀，竭诚为老年客户提供优质的银行服务。持续完善网点设施配备，从硬件上、人员投入上为老年人提供更多的便捷服务。同时，加大老年金融宣传力度，促进老年人合法合规理财意识的提升。