近年来，农行汉中分行紧紧围绕解决普惠小微企业融资需求痛点，从特色产品、服务流程、专业服务等方面加大对普惠小微企业的支持力度，全力解决小微企业“融资难”“融资贵”的问题，在科技赋能下，通过数字化转型推动普惠金融信贷业务增量、扩面、提质、降本。截至8月末，该行普惠贷款余额达8亿元，近年累计投放16亿余元。

完善体制机制，加大服务力度。为提升服务质效，该行着力打造专业化服务体系，在分行设立普惠金融事业部，制定提升普惠金融服务水平的工作计划，指定普惠金融工作牵头部门，明确责任，成立专业的普惠金融服务团队，专人专岗推动普惠金融工作有效开展。为不断提升普惠金融服务能力，该行不断加强普惠金融团队员工的政策及产品培训力度，增强团队员工的业务技能，为普惠金融业务的发展建立强有力的人员保障。同时，建立健全小微信贷考核机制，通过加大对经营行普惠贷款指标考核权重，激发全员发展普惠金融业务的积极性和主动性，有效促进全行普惠贷款规模的快速增长。

创新金融产品，提升服务广度。为让更多小微企业能贷款、敢贷款，有效解决融资需求，该行着力推动普惠金融数字化转型，打造线上线下“双渠道”，切实提升普惠金融供给总量、质量、效率、效益。该行通过引进大数据分析、政府增信等多种融资、担保方式，创新推出“资产e贷”“纳税e贷”“医保贷”“税银通”“抵押e贷”等线下线上专业产品，丰富完善‘小微e贷’产品体系，全方位满足多层次小微、民营企业的金融服务需求。截至今年8月末，该行全口径小微企业贷款3400多户、贷款余额9.1亿元，今年累计投放贷款6.3亿元。

强化产品宣传，增强服务深度。该行不断强化数字化转型工作各环节的把控和落实，确保将各项策略执行到位、落实到位。为提高业务营销的成功率及客户满意度，该行编制了“线上产品”营销和宣传手册，用醒目的图示、简洁的语言吸引和引导客户。该行还通过举办公私联动岗位竞赛业务培训班、微信群交流等多种灵活的方式，让每位客户经理熟悉“微捷贷”和“纳税e贷”等线上业务的特点和办理流程，在日常工作中，业务人员针对客户的各种咨询能够做到“有问必答、有问能答”。同时，该行还梳理了各支行在产品推广过程中的常见操作问题及解决方案，使经办人员能够熟练掌握业务操作流程及系统操作要领，有效地提高了业务服务水准。

下一步，农行汉中分行将继续以发展、创新、改革的思路推进普惠金融业务发展，不断提升普惠金融服务的覆盖率、可得性和满意度，推动全行普惠金融信贷业务实现高质量发展，全力打造客户的首选银行。