为认真落实咸阳市委市政府、银行业监管机构关于做好“十四运”期间金融服务保障的工作要求，按照省行安排部署，7月下旬以来，工商银行咸阳分行在全辖全面开展“迎接十四运

客户零投诉”服务质量提升专项活动。全面做好“十四运”相关竞赛项目的组织及金融服务保障工作，对于提升咸阳经济、文化影响力，治理客户体验痛点，优化“十四运”服务环境，展示工商银行服务窗口良好形象具有重要意义。咸阳分行开展“迎接十四运

客户零投诉”服务质量提升专项活动，着力做到“服务形象良好、服务面貌规范、服务质量优良、服务效率高效”，实现“管理零缺陷，设备零故障、服务零距离、客户零投诉”目标。专项活动时间7月下旬至10月上旬，分为启动部署、全面实施、总结评价等三个阶段，由分行主管行长担任活动领导小组组长，相关部室负责人为小组成员，具体负责推进实施。

服务质量提升专项活动紧紧围绕做好“十四运”期间金融服务保障工作，以树立现代商业银行全新服务理念为核心，实施工单总量压降、靓化成效巩固、现场管理强化、服务面貌焕新、文明服务规范、服务效率提升、应急机制完善、体验指数优化、服务安全升级、品牌口碑打造等“十项行动”。通过形成良好的工作秩序和严明的服务纪律，改善提升网点服务形象，保证网点高效运营和环境优雅，让客户体验到工商银行周到体贴、温馨热情服务，为“十四运”金融服务保障打下良好基础。

咸阳分行动员全辖提高站位，加强组织领导，增强大局意识、责任意识和服务意识，踊跃参与，因地制宜开展“迎接十四运客户零投诉”服务质量提升专项活动，做有情怀、负责任、受尊重的“客户满意银行”，圆满完成“十四运”期间金融服务保障任务，确保服务质量提升专项活动目标如期实现。