“太好了，我也学会在手机银行上转账了！邮储银行的服务很贴心！”在邮储银行安康汉滨区支行营业厅里，经过大堂经理的细心指导，70岁的王爷爷学会了使用手机银行进行转账。
今年以来，邮储银行安康市分行认真开展“我为群众办实事”主题实践活动，坚持便民为民导向，重点在服务老年客户群体上想办法、定措施，从老年客户实际金融需求出发，以优质高效的服务，不断提升老年客户服务体验与满意程度。
开设绿色通道，提升服务温度
结合老年客户的需求特点，邮储银行安康市分行辖内各网点在营业厅、VIP室等区域特设老年客户等候专区，根据实际情况提供急事急办绿色通道，为老年客户办理业务提供便捷。通过晨夕会服务演练，加强厅堂对老年客户的迎入、引导、帮助等全程专属服务。在养老金发放日等时段开设老年客户服务专窗，柜员语速慢一点、笑容多一点、指导多一点、叮嘱多一点，让老年客户获得如家般温馨的服务体验。网点备足不同面值的小面额备付金，满足老年人现金支付需求；对于不便来网点的老年客户，延伸服务触角，提供上门服务。对于行动不便等特殊情况的客户，及时提供上门服务，免去老年人出行困难的烦忧。今年以来，该行已为行动不便老人提供上门服务30余次。
增加资源配置，缩短服务距离
该行不断完善设施配备，设置无障碍通道，在营业网点配备老花镜、放大镜、雨伞、免洗消毒液、血压仪、血糖仪、急救药箱等助老设施；向老年客户介绍简易版手机银行，通过加大字体、简化菜单布局等，提高可操作性和实用性；同时，各网点大堂经理优先为老年客户提供业务咨询服务，对办理电子银行业务、使用智慧机具的老年客户，全程陪同，手把手指导，提高老年客户业务咨询和办理的效率，保障老年客户切实获得有温度的贴心服务。
提高防范意识，护航幸福晚年
老年人因缺乏金融知识，防范意识较低，是各类电信诈骗受害的高发群体。加之邮储银行老年客户占比高，针对老年客户开展金融知识普及工作十分必要。邮储银行安康市分行通过厅堂宣传、柜面提醒等形式，通俗易懂地为老年人宣讲电信诈骗典型案件，普及反电信诈骗、反假币、防范非法集资等金融知识，增强老年客户群体风险防范意识，帮他们守好“钱袋子”。辖内旬阳县支行还结合“信用村”建设活动专门为老年客户答疑解惑，吸引了一大批的忠实银发粉丝，获得他们的高度好评。
服务有温度，为民显担当。邮储银行安康市分行将继续坚持以客户为中心的理念，想老人所想、急老人所急，为广大老年客户提供人性化、有温度、更贴心的金融服务，切实提升老年人金融服务的获得感。 （供稿：邮储陕西分行 孙化平撰稿：邮储安康分行栗丰佳） 【编审：荆东；编辑：张波史雅蕊】
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