5月18日，客户李女士夫妇为表达感激之情，向中行宝鸡金台大道支行赠送了“工作严谨，业务精通，服务周到，待人热情”的锦旗一面，短短几句评语，饱含着客户对金台大道支行文明优质服务的满意与肯定。
事情还源于4月23日金台大道支行为其昏迷抢救的父亲做延伸服务办理社保卡挂失补卡一事。当日中午宝鸡金台大道支行接到一位李姓客户的咨询求助电话，诉说其父亲突发疾病昏迷不醒正在重症监护室（ICU）抢救，医院需要其社保卡，但由于客户昏迷已无法提供，现咨询支行能不能为其父亲做代办社保卡挂失补卡业务。在深入了解相关情况后，支行工作人员第一时间按照中行《柜台延伸服务应急指南》工作要求，本着风险可控为特殊客户特事特办、急事及办，提供高质量的金融服务宗旨，立即安排两名工作人员到患病昏迷客户入住医院进行上门核实拍照工作，联系并安抚客户亲属，让其准备相应证件和证明材料。下午3点半多客户亲属李某前来办理相关业务，但由于其开立的亲属关系证明中存在亲属不全问题一时无法办理，支行又一边安慰着客户，一边提出协助她可以再次进行上门核实以解客户的燃眉之急。考虑到由于客户家在较远的村里，处理完当日业务必将超过银行的对外营业时间，支行又及时联系上报省行运营中心做了远程授权延时申请。一直到晚上19时30分为客户做完所有业务并补制好新的社保卡，圆满解决了客户的需求。
细节提升服务，品质创造价值。用心体会，善待客户，是做好服务的根本。中行宝鸡金台大道支行将继续加大文明优质服务宣传力度，用暖心服务，彰显中行正能量。
（供稿：中行陕西省分行 姚正鹏撰稿：中行宝鸡金台大道支行 田晖）
【编审：荆东；编辑：张波史雅蕊】
|
