| “真的很感谢交通银行西安明德门支行的所有工作人员，是他们的临危不乱和及时帮助，才使我老伴短时间内脱离了生命危险。”临走时客户家属嘴里不停的说着感谢的话。 
2021年4月12日中午，交通银行西安明德门支行正在营业中，一位女客户推开了该行营业大厅的大门，客户脸色发青，身体抽搐，扶着门缓缓滑落，在即将跌落的那一瞬间，值班客户经理胡楠和客户经理协理赵钰微及时将客户扶起，并立即搀扶到沙发上。而客户此时已经无法对外界呼唤做出反应，网点外勤行长常洁、营运主管高文华立即组织员工按照网点服务应急预案安排部署：一边立即采取急救措施，及时派拨打了120急救电话，一边及时与客户家属联系；并在厅堂立即启动网点服务应急预案，救助客户的同时，迅速安排网点人员做好厅堂秩序维护，保障网点正常业务运行。
十分钟左右120医护人员和客户家属陆续到来，现场为客户检查身体并向客户家属询问客户的既往病史，并在网点人员的帮助下，120医护人员通过急救车把客户送往医院。临走前120医护人员对该行工作人员妥善及时的处理表示了赞扬。
通过这次及时帮助客户化险为夷的行为，让周围的客户感受到了交通银行明德门支行无微不至的服务。网点虽然地处老城区，每天服务的客户大部分都是老年客户，但支行每一位员工在日常工作中都能做到“三心”，即悉心、耐心、细心。支行将一如既往地提供优质的服务，提高客户满意度。 （供稿：交行陕西省分行藏晓雯） 【编审：荆东；编辑：张波】
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