4月7日上午9时许，客户陈女士高兴地来到工商银行安康汉阴县城南支行营业室，办理完4万元现金存款业务后并未立即离开，而是在支行大厅休息。期间，她小声地问大堂值班经理秦汉文：“怎样将银行卡绑定到自己的QQ和支付宝账户上？”“怎样进行转账？”……
因为发现陈女士对手机使用并不熟练，秦经理担心她上当受骗，就多问了一句：“请问您绑卡、转账是做什么用呢？”陈女士含糊地说：“应朋友之邀投资一个国外的微生物项目。”秦经理立即意识到这里可能有问题，便提醒到：“用QQ或支付宝转账前，一定要核实清楚对方账户再进行转账啊。”但是陈女士并未理睬，径直离开营业大厅。
下午15时许，陈女士再次来到工行营业大厅，就相同问题再次询问大堂值班经理秦经理，并向其展示她与朋友的聊天记录，说明其转账的真实性。秦经理征求陈女士同意后翻看了她与对方的聊天记录，发现全为英文，便询问陈女士英语水平，原来陈女士是依靠翻译软件进行交流的。秦经理立即意识到这可能是一起电信诈骗事件，随即对陈女士详细讲解电信诈骗的常用手段，并劝说其不要盲目转账，以免造成自己的财产损失。
但是陈女士态度非常坚决，坚持要求立即给对方转账，甚至提出如因未及时转账错过投资机会所产生的后果要由秦经理承担。秦经理见劝说无果，又找来当班的网点运营主管陈明保一同继续劝说。多次劝说后依然无果，他们只好拨打110求助民警。15分钟后，辖区派出所民警赶到工行营业大厅，确认此笔业务涉嫌诈骗后便与工行工作人员一起对陈女士进行劝说。刚开始劝说并不顺利，但随着工行人耐心地讲解分析近年类似的诈骗案例后，陈女士终于有了一丝的犹豫。借此机会，民警立即联系陈女士所在的村委会，请求村委会安排她的朋友前来一同劝说。在工行工作人员、民警、好友三方的共同劝说下，陈女士终于说出了汇款对方的联系方式。民警立即拨通对方电话，发现对方并不会说英语，而是国内某地的方言。当民警表明身份后，对方立即挂断电话，民警再次拨打时提示已关机。
陈女士这才相信大家说的没错——这是一个电信网络骗局。此时的她低着头满是歉意，对刚才自己的无礼举动表示道歉，并一再感谢工行人和民警帮她保住了近一年的辛苦收入。 （供稿：工行陕西分行邵静） 【编审：荆东；编辑：张波史雅蕊】
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