为确保中行咸阳分行营业部日常经营工作平稳、有序进行，使业务办理过程中突发事件能够及时、正确、规范和妥善的处理，提高网点应对和处置突发事件的能力，保障网点各项工作正常运转，2021年4月8日，根据《营业网点客户突发应急处理预案》，咸阳分行营业部开展了特殊事件应急演练。
本次演练活动预设营业厅内正在办理业务的老人突发心脏病晕倒。首先由大堂经理拨打120急救电话，并立即联系家人，说明情况并寻求帮助。同时保持患者原有姿势，在视频监控录像下协助患者用自带药自救。其他现场目击者观察情况，立即通知负责人。在此情况下，如能与客户交流，应问明情况及救助需求，采取相应措施急救；无法交流则联系家人及医护人员进行紧急救援，并让保安员维持好现场秩序。负责人接到紧急请求，立即启动应急预案，如情况严重向上级领导及时报告，并配合事后调查取证。工作人员立即实施现场救助，疏通救助通道，安排人员在路口等待救助车的到来。其他柜员正常办理业务，保持营业状态正常。整个演练过程节奏紧凑，有条不紊，达到了预期的效果。
通过此次演练，不仅使该行员工熟练的掌握了面对客户突发疾病时的处理流程和应对措施，也让该行员工学会了在突发状况出现时如何保持冷静，有效快速的化解危急情况。
（供稿：中行陕西省分行 姚正鹏撰稿：中行咸阳分行 郑青） 【编审：荆东；编辑：张波史雅蕊】
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