优化网点服务，做尊老敬老的“贴心人”。为更好地服务老年客户，该行聚焦老年客户金融服务场景，不断完善网点服务功能、增配服务设施、创新服务模式、推广服务经验，加强特殊群体重点关注，将金融服务人性化、特色化、场景化的服务触角不断延伸，着力打造“浓情暖域”网点服务品牌。充分考虑考年客户群体需求，以科技创新赋能特色金融服务，加强掌银“大字版”“语音版”应用软件功能建设，面对面指导老年人如何使用微信、手机银行等电子产品，带领老年客户跨越“数字鸿沟”，走出“数字困境”，持续推进“智慧助老”服务新篇章。

拓宽服务半径，做助老爱老的“热心人”。该行不断延伸服务“触角”，围绕银发客群定制专属服务方案，组建服务团队，定期进乡、进村、进社区，为老年客群上门集中普及养老金融知识，办理个人养老金服务，有效满足农村老年客户的业务需求。截至目前，全行辖内58个营业网点全部实现个人养老金账户、实体社保卡、电子社保卡和医保码服务全覆盖。切实加强老年客户群体关爱，为老年客户开通绿色通道提供上门服务，让“特殊”客户享受“特殊”金融服务，今年以来累计提供上门服务600余次。辖内南郑区支行针对留守老人和儿童开展免费理发、心理健康疏导，组织老年客户开展反电诈、文化娱乐、金融知识学习等活动，受到广大群众的一致好评。

守住“钱袋子”，做亲老为老的“护心人”。该行积极发挥“点多面广”的优势，通过开展厅堂“微沙龙”“小课堂”方式，综合运用新媒体等多种宣传渠道，通过以案说法、寓教于乐等方式，面向老年客群宣传普及支付安全、信息保护、防范电信网络诈骗、反假货币等方面的金融知识，增强老年客群的风险防范和信息安全意识。同时该行工作人员还深入农村、走进集市，向老年人讲解养老金制度，介绍养老服务政策，并以案说险，通过剖析诈骗案件、分发防诈宣传折页，提醒老年人强化个人信息保护，远离非法金融活动侵扰。今年以来，累计开展金融知识宣传活动300余次，有效打通了农村金融服务“最后一公里”。