陕西农信认真贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，践行“支付为民”理念，以“六项工作措施”为抓手，不断优化支付受理环境，持续深化支付服务场景建设，着力完善多层次、多元化的支付服务体系。

优化服务体验，加强线下线上适老服务改造升级

该行持续夯实线下服务基础，围绕老年群体支付需求和办理习惯，在营业网点进行适老化支付服务改造升级，增加爱心座椅、不同度数的老花镜、便民药箱、爱心窗口、敬老标识、轮椅、标识牌、无障碍通道等8种以上适老助老设施。针对行动不便、无法出门的老年客户，陕西农信将服务送上门，让老年客户享受便利化、人性化的金融服务。

线上服务更加兼顾老年人使用习惯，推出手机银行“简洁版”，采取“大字体、大行距”设计，账户查询、转账缴费等常用功能一目了然，便于老年客户操作。同时还设置了普及安全用卡、防范电信网络诈骗、养老诈骗防范指南、存款保险制度等金融知识服务专区，人工客服、紧急联系电话等辅助工具一应俱全，在简化操作流程的同时，确保老年群体能用、会用，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

2023年12月22日，陕西农信荣获“银行营业网点‘1+N’示范单位”称号。

坚持现金兜底，“引进来”“走出去”发放“零钱包”

陕西农信坚持“现金兜底”定位，提供小面额现金兑换、残损币兑换并普及人民币真伪鉴别知识。采用在柜面发放“引进来”和进商户发放“走出去”相结合的“零钱包”兑换方式，满足不同客群的现金服务需求。营业网点常态化配备标准化“零钱包”，主要有两种规格，金额分别为100元和200元，由20元、10元、5元和1元组成；同时对有需要的个体或者商户，还提供个性化定制“零钱包”特色服务。陕西农信“零钱包”使用白牛皮纸和哑膜材质、密封条设计，除了放置零钞外，还可满足装载身份证、银行卡及驾驶证等便民需求。自2023年10月“零钱包”业务推广以来，陕西农信共兑付零钱包超2491个，金额达137.59万元，更好满足不同客户群体现金使用需求。

延伸服务触角，打通农村金融服务“最后一公里”

“乡村振兴金融e站”作为陕西农信线下普惠金融渠道的延伸，全面依托自主研发的“助农e终端”设备，设立8版8账5区5系统，推广农村地区“协助式+远程化”非接触金融服务，村民足不出村办理社保卡激活、密码重置等业务；打造“政务+金融”服务融合，依托省政府办公厅“秦务员”一体化政务服务平台，接入七类28项“秦务员”政务服务功能，实现社区、偏远地区政务、金融服务“零距离”；优化“城区+乡镇+村组”三级服务模式，主动组建“金融协办员、金融联络员、金融服务员”三员联动队伍，帮助广大农村客户实现基本金融服务不出村，基本政务不出村，真正打通农村金融服务“最后一公里”。截至目前，全省正常运营金融e站1.1万个，服务客户数872.34万户。

（供稿：陕西省农村信用社联合社）