2024年3月6日，一封感谢信送至农行宝鸡分行，客户在感谢信中说到：“我被贵行工作人员这种拾金不昧的高尚品质深深感动，这种拾金不昧的行为充分体现了贵行工作人员高尚的道德情操和职业操守，也是对中国农业银行精神文明建设成果的一种巨大肯定！烦请贵行领导给予这位工作人员表扬和肯定！”
原来，这名老人于3月3日在农行宝鸡宝福支行提取一万元现金时，不慎遗失部分现金，事后客户并未发现。支行大堂经理在进行自助设备巡检时，发现地面有200元现金，立即将此事报告内勤行长。支行两名员工立即调阅监控录像，逐笔核实。经过加班加点的长时间查找，终于看到一名客户在分批取款时，将现金放置台面，衣角不慎将200元现金扫落地面。客户并未察觉，将剩余现金装好后离开。确定遗失现金的客户后，网点连夜查找联系方式，跟客户确认取款事件。接到农行员工的电话，客户才知道此事，随后来到银行，认领了丢失的现金。该名老人一再询问工作人员姓名想表达感谢，农行员工谢绝到：“为客户服务，为客户着想，是我们银行工作人员应尽的职责”。老人回家后写下了这封感谢信，委托家人送到宝鸡分行。
“服务客户永远在路上”。农行宝鸡分行始终秉承“以客户为中心”服务理念，坚持“想客户之所想，解客户之所优”，致力于提升适老化服务品质，全力践行社会责任，不断提升客户满意度，打造客户心中的暖心银行。
（供稿：农行宝鸡分行 许春兰 孙雁飞）
【编辑：杨雪琳史雅蕊；审核：白来勤】
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