当前，人口老龄化进程加速和国内首部“银发经济”政策文件出台，对金融业深耕“银发”金融提出了新的要求和挑战。唯有通过丰富场景建设和特色服务，不断提升养老金融的服务广度、深度和温度，才能帮助“银发”客群跨越“数字鸿沟”，共享便捷金融服务。作为地方法人金融机构，秦农银行深入践行“金融为民”理念，聚焦老年人“急难愁盼”的金融需求，积极探索和推进适合现实需求的养老金融发展模式，逐步形成具有自身特色的养老金融服务体系。

聚焦服务提升，加速银发金融特色网点打造。近年来，秦农银行在全域内积极开展适老化网点改造提升工程，先后取得多项荣誉和成绩。总行营业部、新城支行营业室、高陵昭慧支行、蓝田城区支行4家网点荣获省内首批挂牌“适老化支付服务示范网点”称号。碑林城区支行荣获陕西银行业“优质服务‘十佳’单位”称号，高新高新路支行荣获陕西银行业“优质服务体验基地”称号，总行营业部荣获陕西银行业“服务老年人特色网点”称号。目前，全行创建“适老化支付服务示范网点”49家，“适老化支付服务达标网点”311家，实现网点100%覆盖。

聚焦民生福祉，持续创新探索优化便民举措。目前承接业务主要包括社保卡、财政惠民补贴资金发放、社会保险费代收等，其中老年客户占比均超过50%。截止2023年末，累计发放社保卡75.16万张，当年新增发卡9.95万张。累计发放惠民一卡通115.98万张，当年代发惠民补贴金额24.32亿元、535.98万笔。当年社会保险费代收金额1.41亿元、27.76万笔。

聚焦产品创新，研发打造养老金融特色体系。从老年客户实际需求出发，秦农银行发挥所长，丰富服务场景设计，加强产品创新和整合，在现有系列理财产品基础上，研发养老形态突出、贴合客户需求的理财产品，促进行内储蓄存款向长期养老资金转化，完善自身财富管理产品体系，适时引入养老保险、养老信托等金融产品，丰富产品和服务供给。

聚焦金融覆盖，着重打通农村区域金融服务“最后一公里”。截止2023年末，秦农银行共设置农村普惠金融支付服务点597个，基本覆盖县域行政村组，通过助农E终端提供助农取款、社保缴费等金融服务，将金融服务送进行政村，送到山区低收入村，让低收入群体、残疾人、老年人等普惠金融重点服务对象“足不出村”就能享受便捷的金融服务。

聚焦质效齐升，构建多元养老金融服务渠道。辖内营业网点从便利化入手，于细微处用心，在爱心座椅旁增设助力扶手、增加防风毯、拐杖卡扣、台式放大镜、大字版关爱卡片、四角拐杖等创新服务设施。人工客服增设“一语直达”“一键直达”的老年客户服务快捷入口。

配备“老年人爱心服务专员”为老年客户提供一对一“陪同式”辅导和服务，全面提升老年客户体验。“王叔叔，这是敬老专号，随后敬老窗口会叫您，我同事会用大字卡指导您办理业务，速度肯定比以前快很多。”

设立怡老驿站、爱心书吧等老年客户活动专区，为老年客户提供书画展示、健康讲座、益智休息等服务。

此外，秦农银行持续延伸服务触角，始终关注老年群体的精神需求。碑林支行与碑林区老年大学合作，在行内设立西安市碑林老年大学秦农分校，开办舞蹈、保健、绘画书法等课程，丰富老年人的精神家园。

邀请医疗专家进网点开展健康讲座，邀请民警同志讲解防范电诈，走进老年公寓话家常，用实际行动守护老年人健康，不断将适老服务走“实”走“心”。

组建“银龄计划”“暖阳爱心天使”“点单派单”助老服务队，通过“饭大爷”“高幸食堂”助老驿站等方式将服务送进社区、医院和老人家门口。2023年秦农银行共提供上门服务6448次。

情暖银发，护卫财产安全。秦农银行始终坚守客户至上的服务初心，加强老年消费者权益保护和金融知识普及，2023年开展针对老年群体的各类宣传活动7694场次，触及52.7万人次，全力提升老年人金融素养。

一张未到期的存单销户需电汇至上海，一份漏洞百出的借条用于民间借贷，灞桥高桥村支行及时报警，成功拦截一起电信诈骗案件。

同心共筑，真情守护。秦农银行将持续推进养老金融体系建设，不断扩大与挖掘延伸业务，搭建以政府为导向、以银行为支撑、外部服务单位共同参与、实现多方共赢的专业化养老服务体系，打造独具特色的养老金融服务品牌。

（供稿：秦农银行）