银行业营业网点文明规范服务示范单位创建工作是经中央批准，接受国家金融监督管理总局（原中国银保监会）监督指导，由中国银行业协会组织开展的，以规范行业服务管理为目的的精神文明创建活动。该创建活动经全国评比达标表彰工作协调小组备案、并列入全国创建示范活动项目名录的服务评优评级活动。其中，“百佳示范单位”评选每5年开展一次，在全国22万家银行网点中评选100个，具有广泛市场影响力，是全国银行业网点服务的最高荣誉。

西安唐延路支行成立于2013年5月，现有员工11人，本科学历8人、研究生学历3人，是一支朝气蓬勃、锐意进取、敢于争先、富有理想的年轻团队。支行坐落于古老的唐城墙和延平门遗址旁，萃取形成了以“唐”文化为基调，以红色党建为统领，以紧抓业务经营为导向，以提供贴心服务为基准，以凝聚优质团队为目标，以勇担社会责任为己任的发展理念。支行以“文明服务”为主线，砥砺奋进，先后被中国银行业协会授予“五星级网点”“千佳示范单位”，被中国金融工会全国委员会授予“全国金融五一巾帼标兵岗”，被中华全国妇女联合会授予“巾帼文明岗”等诸多荣誉，是农业银行陕西省分行的服务品牌标杆。

西安唐延路支行不断提炼精神谱系、强化组织建设、磨炼党员成长，弘扬“延安精神”，坚持“全心全意为人民服务”，推进不忘初心、党史学习等系列主题活动，在旗帜鲜明讲政治上走在前列，为高质量发展提供了坚强保障。坚持激发组织活力，全面推行“两项管理”，支行在2022年度陕西省农行庆“七一”大会上作先进交流发言，在筑牢支部战斗堡垒作用上走在前列。建立传承主题工作室，组建党员业务攻坚队，对标先进、攻坚克难。在2022年西安疫情封控期间，支行党员全部在岗，支部老党员吴浪住在网点连续值守了44余天，默默在岗位坚守做好不间断金融服务。多年的党性教育，“平常时候看得出，关键时刻站得出，危难关头豁得出 ”的品格已深入每个党员血脉，勇当先锋，敢打头阵，在发挥党员模范带头作用上走在前列。

真诚细致有温度，浓情服务暖心间

西安唐延路支行员工用细心诠释了服务，用科技重构了边界，将暖心与标准融合，获得了客户的认可和好评。支行唐风浓郁的装饰镶嵌在便捷、智能的各个功能区域，带给客户具有“唐”文化底蕴的金融服务。常见业务7彩小贴士，解决客户自助渠道不会操作的“烦心事”。手写的大字版温馨提示，为老年客户送去了安全和暖心。小小移动填单台，穿梭于客户等候区，推出高效“快服务”。针对行动不便客户，及时将服务送入家门。针对聋哑、外籍及本地客户，配备了专业的手语、外语及方言服务专员。网点每位员工都能掌握必备的急救知识，配套专业完善的应急制度，随时保障到店客户的人身安全。

西安唐延路支行成立十年来，始终谨记金融服务工作的政治性和人民性，积极承担社会责任，用服务口碑赢得客户信赖，以农行智慧、农行温度和农行力量服务千家万户。

二是坚持质效提升，将业务创新融入发展全过程。支行不断探索创新，先后落地了“惠享e贷”“政采贷”“秦科贷”等破冰性业务。支行服务各类供应链融资场景，供应链融资高速增长，通过降低费用、优化流程、改进模式等措施，带动多家对公客户落户网点。探索农民工工资代发新渠道，将业务创新融入发展全过程。依托数字化转型，创新推出“云工作室”，客户可通过手机一键直通专属客户经理。

金融助老暖人心。支行积极对接老年人“数字鸿沟”问题，不断完善设施、优化内容、创新模式，实现了各流程适老服务全覆盖，成为全省首批人民银行适老化支付服务示范网点，支行的特色服务被媒体专题报道，为敬老服务注入了新内涵。

消保守护在行动。支行作为全省首批金融教育示范基地，设置金融教育示范基地专区及互动体验屏，员工采用寓教于乐的体验方式开展厅堂金融知识宣讲。支行金融知识普及讲师团时常奔走在街道、校园、社区各处，积极利用“新媒体”，制作金融宣讲小视频，为金融知识插上科技的翅膀。

履行责任再提升。第十四届全国运动会在西安开幕，农业银行陕西省分行搭建起直通全运金融桥梁，审批22亿元专项信贷资金、发放超10亿元，唐延路支行在贷款投放、门票及纪念品代销等金融服务方面作出了积极贡献。支行大力开展“我为群众办实事”活动，走进社区、街道和校园，争做志愿者。“助力高考”、“为环卫工人送清凉”等都是支行定期开展的公益活动。

心通一处，万物可达。创建百佳是破茧成蝶的蜕变，是服务提升的收获和喜悦。精于工、匠于心、品于行，百佳创建的历程正是西安唐延路支行服务传承、文化创新的路程，一步步成长为万千客户身边的“暖心银行”、老百姓心中的“口碑银行”。

大河奔流，生生不息。每一次扬帆，都需要灯塔的指引；每一次前行，都需要转型与创新。农业银行陕西省分行的领导表示：陕西省农行将以“百佳”创建为起点，以承担社会责任为己任，切实发挥服务标杆引领带动作用，做好服务文化传承和发展，坚持以文化铸就品牌，以服务创造价值，坚定不移的以客户为中心，在金融为民的赛道上全力奔跑，打造陕西地区客户满意的银行，为全方位推动陕西银行业金融服务高质量发展贡献更大的农行力量。