“看不清、找不到、扫不出、打字难”——“数字鸿沟”让如今的老年人“撞弯了腰”。为切实解决老年人运用智能技术的困难，聚焦老年人急难愁盼的支付服务需求，统筹推进疫情防控和经济社会发展，长安银行根据《中国人民银行西安分行2022年适老化支付服务工作方案》精神指示，在全行下发了《长安银行2022年适老化支付服务工作方案》，要求全行按进度分步实施适老化支付服务营业网点全覆盖，完成提档升级，切实满足老年人基本支付需求，以更加周到、贴心的服务为老年人带来全新的金融体验。
长安银行充分考虑老年客户的特点及习惯，在营业网点设立无障碍通道、爱心窗口，配备轮椅、老花镜、爱心专座、大字版点钞机等基础设施，并特别增设爱心服务站，提供急救药包、血压仪、体温计、疫情防控物品等爱心物品。提升智能渠道体验，开发简洁大字版手机银行和自助机具操作界面，摆放智能设备操作流程指示牌，进一步完善助老便捷化设施。服务质效提升方面，牢牢把握“服务至上”的理念，通过传统服务方式与智能化创新并行、延伸柜台服务等措施，切实为老年客户撑起金融服务的“关爱伞”。
长安银行特别关注农村老年客群的现实需求，定期开展进村服务的同时，多平台嵌入适老化支付服务宣传，将其与反电诈、消费者权益保护等内容相结合，依托微信、抖音等现代化传播平台，在农村地区进行广泛宣传，增强老年客户的自我保护意识，保障老年群体金融权益。
目前，长安银行247家网点中，197家全功能网点已全部满足“适老化支付服务示范网点”，50家小微和社区支行均高于“非示范银行网点”适老服务设施标准。为更加生动、直观的将工作开展情况和取得的成果进行全面展示，将好的做法进行推广，长安银行共制作报送宣传美篇33篇，其中《敬老为善 养老为德》宣传小视频被人行西安分行选为特色做法进行宣传。
敬老不仅是对传统美德的传承，更是一个企业的责任担当和形象展示。长安银行员工牢固树立尊老敬老爱老的理念，倡导“走心服务”，于微小之处散发温暖光芒，为适老化支付工作增添一抹亮色。下一步，长安银行将继续秉承“为人民服务”的初心，精准洞察老年客户需求，积极探索线上线下“适老化”服务新模式，多措并举帮助老年人跨越“数字鸿沟”，搭上“数字快车”，助推陕西省适老化金融服务再上新台阶。
（供稿：长安银行海欧）
【编辑：张波史雅蕊；审核：白来勤】
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