为切实提高老年群体金融服务的覆盖率、可得性和满意度，保障老年人金融消费权益，北京银行西安分行以强化责任担当，提升服务水平为目标，开展了一系列敬老助老金融消费权益保护活动，积极满足老年群体金融需求。
优化服务细节，完善适老化改造
一是对辖内营业网点进行适老化改造。北京银行西安分行在营业网点配备老花镜等便民设施，在低柜处设置爱心窗口，在厅堂等候区设置爱心专座，在大厅门口设置无障碍通道及求助电话等便民设施，为老年客户提供便利服务。二是提升应急救援能力。北京银行西安分行特聘医务专家普及基本急救知识，并在辖内网点开展心肺复苏应急救护知识专题培训、模拟人心肺复苏救助现场演示及救助演练。超160名干部员工获得《急救技能培训证书》。培训结束后，该分行为延安分行及辖内综合性网点配备了心肺复苏模拟人，进一步提升全员急救技能，并为3家客流量较大的营业网点配置了自动体外除颤仪，进一步强化营业网点应急服务保障能力。
解决痛点问题，帮助老年客群跨越“数字鸿沟”
为解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，北京银行聚焦涉及老年人的金融服务高频场景，不断优化服务体验，推出了“尊爱版”手机银行APP，利用方块式大按钮、对比度高的大字号，让老年客群在使用手机银行功能时更加方便、不易误触。同时，北京银行西安分行开通老年人服务“绿色通道”，安排专人手把手、面对面指导老年人学习使用智能设备，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，享受智能设备带来的便利，更好共享金融业信息化发展成果。
持续金融宣教，保护老年客群财产安全
一是利用网点优势组织金融知识宣传。北京银行西安分行辖内综合网点均设有学雷锋志愿服务站，指定专人为厅堂老年客户提供业务咨询服务以及消费者权益保护相关宣传工作。通过现场宣讲及发放宣传物料等方式，围绕个人征信、银行卡安全、支付工具使用、存款保险制度、投资理财等常用金融知识帮助老人正确认识和使用各类金融服务。同时，志愿者通过宣讲“承诺养老”、“投资收藏”、“低价购物”等常见诈骗案例，提醒老年人提高警惕，增强风险识别能力，避免资金损失。二是利用线上渠道开展宣传活动。通过该分行微信公众号等线上渠道普及金融消费者权益保护知识。三是在做好常态化疫情防控工作的基础上，举办形式丰富的“金融知识讲堂”等宣教活动，开展“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动，引导老年人自觉远离非法金融活动，避免盲目投资和冲动交易，保护财产安全。
尊老爱老是中华民族的传统美德。北京银行西安分行将继续践行关心、关爱老年人的理念，以实际行动持续提升适老金融服务水平，用心用情用力服务老年人，以有温度的金融服务，为老年人的幸福晚年保驾护航。
（供稿：北京银行西安分行 邢子娟）
【编辑：张波史雅蕊；审核：白来勤】
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