原来小伙子姓任，家住汉中洋县，任先生的父母亲靠打临工种庄稼为生。老母亲去年夏天看到河南暴雨导致多个家庭人财两失的新闻后，觉得多年积蓄来之不易还是在身边最为放心,于是从银行取回了8万元积蓄，细心地放在铁盒子里并深藏在厨房的柴禾堆中。前段时间，老家厨房做饭意外失火，本以为放在铁盒中现金应该无事，但是火灾过后却发现铁盒里的大部分现金被高温灼烧为了灰烬，只剩一小部分勉强可以分辨面额进行兑换。老母亲因此气的病倒了，一直自责不已，全家人只能干着急。任先生在县城找了一家金融机构进行兑换，可由于当地金融机构硬件条件受限无法满足任先生兑换需求，任先生的只能来到市里寻求大银行的帮助，希望尽量多的挽回损失。了解具体情况之后，大堂经理立即向内控副行长报备客户情况，内控副行长发现客户带来的残损币数量较大、受损特别严重，随即向汉中分行财管运营部寻求业务帮助。财管运营部得知后立即采取措施协调部署兑换事宜，同时第一时间向当地人民银行进行了汇报。

随后，在征得任先生同意后，工作人员逐一将火烧币揭开、摊平，使用残损人民币兑换尺仔细比量，找出缺失部分，逐张清点比对后将可兑换人民币封装进残币封装袋内封装。为了不使火烧币的碳化部分受到二次破坏，减少损失，两名工作人员在整个兑换过程中都精神高度集中、动作小心翼翼。一共8万元火烧残币，经过工作人员的认真鉴别、比对、整理、面额分拣、归类，最终为任先生兑换了30950元，最大程度的为任先生挽回了损失，赢得了客户的认可和赞誉。任先生连声赞扬中国银行百年大行的专业服务。“这次家中发生火灾损失严重，我也是抱着试一试心态踏进中国银行大门，没想到中国银行工作人员如此耐心、专业、认真、高效地为我解决了我的大难题，抚慰了我和家人支离破碎的心。”

特殊残损币兑换工作技术难度高、耗时费力，但中国银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，真诚热情地接待每一位前来兑换残损币和零钞的客户，以优质的服务践行金融服务要求。火灾无情人间有爱，客户服务无止境，中行员工将牢记“服务无小事”的理念，秉持“想客户之所想，急客户之所急”的服务宗旨，为客户提供优质、贴心、热情的服务，让百年大行的金子招牌熠熠生辉。