近年来，中信银行西安分行积极改善营业网点适老化便民设施设备，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。时刻树立“以客户为主”的服务理念，为老年群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，用实际行动打造全方位老年服务体系。
完善便民服务设施，助力“适老”网点升级
为更好服务老年客户，该行积极升级自助终端适老化。目前已完成对自助终端大字体显示、语音辅助引导、界面优化等升级改造，并推出手机银行“幸福+”版本。全新升级的中信银行手机银行，能够洞察老年客户群体需求，针对在使用银行APP过程中“看不清”“找不到”“打字难”“怕受骗”等问题，推出了专门服务老年客群的大字版、功能简洁版手机银行版本。针对老年人客群现有痛点，实现靶向性提升综合服务体验。从而降低客户认知成本、提升电子系统操作舒适度、增强客户安全感，打造“简单、贴心、专属、安全”的服务。
全面推出适老健康体验，升级暖心金融服务
中信银行西安分行开通老年客户专属“幸福专线”，直接拨打“029-95558-85”专属人工客户专线，为老年客户提供7*24小时家庭医生服务，家庭医生服务均由10年以上临床经验的全科医生一对一解答。疫情期间，西安市内很多老年客户遇到居家隔离、就医不便等问题，西安分行幸福专线接到近百个咨询电话，涵盖日常病、慢性病、骨关节疾病等健康咨询，专业医生均给予悉心指导，此服务获得客户良好口碑。
建设适老活动站， 提升老年生活幸福感
该行营业网点设立图书报刊阅读角，并配备《老年金融知识读本》《玩转智能手机》等主题书籍，到访老年客户均可免费领取、借阅；与此同时，该区域还为老年人设置专属活动区，用书画艺术丰富老年客户生活；线上服务方面，该行通过网络分享老年智能生活课程、老年课堂将最新、最全面的知识送进千家万户；线下举行形式丰富的老年人沙龙活动、金融知识讲座等，银行员工变身“智能手机使用达人”、“抖音作品制作达人”、“拼多多点赞达人”等为老年客户的退休生活增添活力与激情。
真情故事暖人心，中信银行劳动路支行在行动
近期，客户李阿姨前来中信银行西安劳动路支行办理取款业务，但柜员发现李阿姨的卡片状态不正常，因不是卡主本人所以无法完善信息也无法成功取现。阿姨得知情况后，表示卡片是叔叔的，也好多年没来过银行。该行柜面人员表示需本人前来网点后才能进行取款业务。李阿姨表示叔叔一个月前腿骨折，所以无法出门，又不想麻烦儿女，但现在急需用钱，希望柜员能通融。柜员得知情况后，第一时间安抚客户，并联系营业经理，查询其所属客户经理寻求解决方案。最终，该行工作人员决定上门为叔叔阿姨办理相关业务。随后，立即同客户前往家中为叔叔进行信息维护，并将阿姨送回网点进行现金支取。客户办理完业务后，内心十分感动，深刻感受到劳动路支行各岗位人员的热情与耐心，自己打心底里感受到了中信银行的温度。过了一阵子，叔叔阿姨一同前来，特送锦旗表示对中信银行的肯定。小小举动却让客户感受中信温度，让更多的老年客户感受到该行用心的服务。
中信银行西安分行将持续立足老年客户实际需求，进一步推进各类适老服务网点设置，切实提升老年客户服务品质，为“银发一族”注入“中信温度”。
（供稿：中信银行西安分行 康琳；撰稿：中信银行西安分行 李思含）
【编辑：张波史雅蕊】
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