2022年3月28日下午，秦农银行沣东支行迎来一位特殊的客户：老大爷步履蹒跚，手中提着沉甸甸的米和油。网点工作人员赶忙迎上去，帮忙接过老人手里的东西，轻放至座椅上，扶老人坐下后递上一杯温水。客户却连连摆手，称其想见见网点大堂经理——薛敏花，表示是特地来感谢这位大堂经理的。

原来是疫情封城期间，2021年1月7日大约晚上7点左右，这位老人——张大爷，因为骨折急需现金去看病，原本想使用存折向其银行卡转账，再通过ATM机取现，但张大爷持有存折不支持转账业务。正当张大爷在ATM区域外着急得不知所措的时候，沣东支行营业室大堂经理薛敏花刚处理完工作相关事务，准备下班回家时路过ATM区域，在了解了张大爷的情况后，毫不犹豫地从自己的账户中支取了500元现金递给张大爷以供急用。

在疫情好转的今天，张大爷捧着重重的“谢礼”来到网点，见到网点大堂经理薛敏花后，张大爷微笑着慢慢站起来，并从口袋里取出500元现金及一份手写的感谢信，双手颤颤巍巍地递给大堂经理，并拿起座位上的米和油，再三请求网点大堂经理收下。网点大堂经理激动地接过感谢信及归还的现金，但礼貌、委婉地谢绝了客户的礼品。

疫情虽猛，聚力共克。面对严峻反复的疫情形势，秦农银行沣东支行不惧疫情，立足主责主业，强防控、守初心、提服务，用实际行动践行了银行人“以人为本、金融为民”的服务宗旨。