用真情回馈社会，是金融企业的责任和担当。秦农银行沣东支行坚持以党建为引领，严格贯彻落实习近平总书记“以人民为中心的发展思想”，坚持“以客户为中心”的服务理念，不断提升规范化服务意识，打造“红马甲XIN服务”点单派单特色上门服务，全力满足老年人及特殊客户群体的金融服务需求。

【“红马甲XIN服务”--“点单派单”】为更好地解决辖区内大量“空巢”老人腿脚不便、电子设备使用障碍的问题，同时，在实现乡村振兴主流银行的打造、社会认可担当银行的树立等方面持续发力，秦农银行沣东支行开展了“红马甲XIN服务”点单派单特色服务，只要客户一个电话，服务就能移到客户家门口，进一步畅通金融服务实体经济及居民客户的渠道。

【“红马甲XIN服务”--青年宣传志愿队】充分发挥青年员工的带动和引领作用，走进村组、社区、企业、校园、养老院、福利院等，通过互动式、体验式、“宣讲+服务”“微宣讲”等宣讲模式，把服务群众与引导群众结合起来，在嘘寒问暖、扶老敬老、金融普及的同时，传递秦农银行的关怀和温暖，彰显秦农银行的服务与担当。

近日，沣东支行斗门支行大清早意外收到一份特殊的礼物：一封手写的表扬信。信中写到“侯女士服务态度和蔼可亲，细心耐心，特别是对老年人关爱有加，细致入微”。写信人是一位七十多岁的高龄老人。

原来，3月初，该客户因身体原因无法亲自前来网点办理业务。事情比较紧急，秦农银行沣东支行为避免客户多跑一次腿，积极调配资源，员工通力协作，及时按照“红马甲XIN服务”点单派单流程，及时为客户办理了上门服务，解决了客户的燃眉之急。之后，该客户频繁来到网点，办理日常的存取款业务。多次良好的业务办理体验，促使客户亲笔书信，于网点班后时间，自行来到网点并将手写表扬信张贴于网点外墙。

自“红马甲XIN服务”点单派单特色服务开展以来，秦农银行沣东支行在实现自身发展的同时，品牌影响力也在逐步提升，并树立了良好的企业形象。曾先后获得辖区客户赠予的锦旗、亲笔表扬信、感谢信及多条意见簿好评，这不仅是对秦农银行沣东支行窗口服务的充分肯定，更是对践行“红马甲XIN服务”理念的激励和鞭策。在以后的工作当中，秦农银行沣东支行将不断强化工作人员高效、协作服务的能力，以及主动作为的服务意识，让群众少跑路、好办事。