眼下正处在数字化时代，也正进入老龄化社会。随着金融科技的日新月异，智能设备的全面普及，看似便捷的数字化智能服务，却将老年人搁浅于“数字化”的边缘。秦农银行雁塔支行切实发挥金融行业的责任与担当，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年客户提供更周全、更贴心的便利化服务作出部署，全方位推动金融服务“适老化”，用“心”助力老年客户跨越数字鸿沟。使“数字鸿沟”变成数字机遇。

厅堂服务，让老年人更舒心

随着年龄增长，老年客户的辨识和操作能力在下降。另一方面，一些智能化应用操作比较复杂，老年客户不会使用也很难记住流程。该行针对此问题，坚持立足于老年客户金融服务需求，完善服务保障措施，对厅堂布局进行优化升级，为老年客户提供舒适的营业环境，设立“爱心驿站”，配置轮椅，提供热水、老花镜、雨伞、急救药箱等“亲老”设备。对每一位进入网点的老年客户，大堂经理主动询问，陪同办理业务，让老年客户享受“一对一”专属服务。

“惠民一卡通”受众群体多为老年人及残疾人，该行采取专人填单，专人引导，快速办理等组合方式，优化开户服务，重视消费者诉求。同时，鼓励老年客户使用手机银行、自助设备办理业务，坚持"两条腿"走路，使智能化服务适应老年人，并不断改进传统服务方式，增派工作人员，采取现场指导或者电话、微信远程指导的方式，在风险可控的基础上为老年客户提供更周到、更贴心、更直接的便捷化服务。

上门服务，让老年人更安心

考虑到部分老年客户腿脚不便，难以亲临网点办理银行卡开户、挂失、改密等业务，根据秦农银行人性化服务相关制度要求，该行采取双人上门核实方式解决客户燃眉之急；对于签字有困难的老年客户，采取留存客户指印方式完成客户确认，及时为老年客户排忧解难，在合法合规前提下提升老年客户金融需求能力和服务体验度。同时，进一步优化线下渠道流程、简化手续，不断改善老年客户的服务体验，线上产品服务与线下渠道融合发展、互为补充，有效解决老年人在运用智能化方面遇到的困难，让广大老年客户更好地适应并融入智慧社会，让老年客户共享金融成果，用实际行动践行服务三农的初心和使命，用真情换取老年人的“安心”。

消保宣传，让老年人更放心

老年人易成为电信诈骗、假币调包等违法活动受害者，该行以老年群体为重点，围绕防范电信诈骗、防范非法集资、假币识别、金融消费、智能化应用等内容，不定期在营业网点厅堂举办专题微沙龙，开展金融知识宣教活动，还使用微信公众号、宣传折页对老年客户进行针对性教育，增强老年客户风险防控意识和自我保护能力，切实维护老年客户权益。用优质的金融产品与走心的适老化服务，对接老年客户“老有所属”的期许。同时，还顺应老年客户需求、解决老年客户痛点，秉持问题导向应改尽改、不断优化。无论是适老产品供给，还是适老化服务呈现，都着眼于满足老年客户的真实需求，提升老年客户的获得感。

秦农银行雁塔支行将持续聚焦老年客户，用更人性化、更细致化的服务关爱老年客户，用心、用情、用力服务老年客户，为老年客户提供更贴心的金融服务，切实提高老年客户金融服务的覆盖率、可得性和满意度。