工商银行陕西分行始终坚持“以人民为中心”的发展思想，全面落实监管部门和工总行工作部署，积极履行消费者权益保护主体责任，在“3.15”消费者权益保护日到来之际，全行通过线上线下多个渠道向社会各界广泛开展宣传教育活动，助力提升金融消费者风险防范意识，构建和谐金融生态环境。

工行陕西分行紧密结合社会热点和客户关切的问题，发挥线上宣传优势，组织举办“共促消费公平、共享数字金融”主题直播课堂，邀请和吸引金融消费者在线上就征信记录、数字人民币等方面知识开展交流互动。同时，在监管部门指导下，紧扣“适老服务”“基本权利”等主题通过公众号等及时发布专题宣传资料、交流好的经验做法，帮助消费者不断提升金融素养和风险防范能力。全行各分支机构结合当地实际和疫情防控要求，通过微信、微博、电视、网站、广播等各类媒体渠道突出主题大力宣传，进一步提升“非接触式”宣教活动质效。

同时，工行陕西分行还积极发挥实体网点的阵地宣传优势，在严格做好疫情防控的前提下大力开展“3.15”主题宣传活动。渭南分行组织各营业网点设立消保知识宣传点，宝鸡分行在辖属部分支行设立“消保室”，努力打造金融消保标杆网点。全行各营业网点还针对老年人、青少年、残障人士等不同群体的金融消费特点，在客户到店办业务时精准开展宣传服务，重点推介手机银行、网上银行、智能柜员机、ATM等自助服务的使用技巧和注意事项，凸现工行现代金融的安全性和便利性。同时，围绕客户个性化、差异化需求，为客户提供“融安e信”“工银智能卫士”等反欺诈产品和服务，推荐工行手机银行幸福生活版、老年客户关爱版智能服务等专属产品，指导客户正确使用工行数字化服务产品，全方位提升金融消费者在工行网点的服务体验。

在做好疫情防控的前提下，工行陕西分行下辖机构主动送金融知识上门，咸阳分行前往市区中华广场开展反假货币系列宣传；榆林府谷新区支行深入矿区通过发放宣传资料、讲解金融知识、分析金融诈骗案例等形式，宣传金融消费者权益、解答群众疑问。尤其针对中老年客户识别金融诈骗警觉性较低的实际，通过揭示非法集资、电信网络诈骗、非法放贷、非法金融广告、非法“代理维权”、虚拟货币交易炒作等非法金融活动新情况新特点，通过风险提示、专题讲座、图像展示、微视频传播等方式，不断提高广大群众对金融违法犯罪行为的防范意识和辨别能力、自我保护能力。针对青少年、在校学生等群体，进一步加强消费借贷、个人征信等内容的宣传教育，充分发挥典型案例教育警示作用，引导青年消费者树立科学理财观和理性消费观，正确选择金融机构和服务产品，主动远离各类非法金融活动。

在今年的金融消费者权益保护宣传教育活动中，工行陕西分行重点强化了对资管新规监管政策的宣传，结合当前经济金融环境，着力向广大群众提示盲目投资、非理性借贷、违约逾期等风险隐患，通过典型案例剖析、重点条款解读等方式，引导群众树立科学理财观和价值投资观，强调理性消费。活动中，铜川分行还积极创新宣传方式，通过自编《金融消费者八项权利之歌》等做法，通俗易懂地介绍和阐释金融消费者基本权利内涵，使“3.15”活动内容便于记识、深入人心，为在全社会共同营造一个公平安心的金融消费环境做出了坚实努力。