想客户之所求，急客户之所忧，排客户之所难，更将金融服务从三尺柜台送进了千家万户……兴业银行西安分行近年来坚持“真诚服务，相伴成长”的服务理念，将打造百姓贴心的银行，延伸到非金融领域的社会功能，用温情彰显了属于金融人的担当精神，更构建了兴业人与所有客户共同的金融之“家”。

幸福之“家”：聚焦一老一少 金融温情助力

兴业银行西安分行积极担当金融服务使命，创新服务模式，努力提升金融服务质量，充分满足不同客户的多元化需求，为客户提供更省心、更暖心、更安全、更便捷的服务环境。

2月16日中午，一位客户手持过期银行卡前往长安北路支行要求为家人办理换卡，但因并非本人无法办理。接到柜员的反馈后，营业厅主任立即前往厅堂与客户沟通，在了解到老人已是88岁高龄行动不便时，支行第一时间安排柜员上门办理了该业务，获得了客户的高度赞赏。

“兴公益”惠民驿站。为积极响应“我为群众办实事 金融为民践初心”主题活动精神，西安分行依托兴业银行“兴公益”惠民驿站，走进社区及便民点，对周边储户进行金融知识的普及，解答消费者关心的问题，并通过党史教育宣传，增强红色金融史感召力，营造了全员学红色金融史的良好氛围。

寓教于乐助成长。为开启孩子们的梦想之旅，西安分行开展了多期“小小银行家”金融知识教育宣传活动。通过知识学习，现场参观，任务闯关，模拟经营等方式加深学生们印象，更引导学生树立正确的价值观和消费理念，对新型智慧银行网点进行深入了解，为孩子们创造了学习新知识，增加新视野的好机会。

安全之“家”：预防诈骗“洗脑子” 助力捂好“钱袋子”

为防范金融诈骗，兴业银行西安分行以社区银行为优势，积极开展各类宣传活动，普及金融知识，防范金融风险，为民众筑起坚实的金融壁垒，坚决捂好群众的“钱袋子”。

创新形式做宣传。在充分利用各网点内外LED显示屏、电子宣传屏、公众金融教育区等渠道开展全方位立体宣传的基础上，兴业银行西安分行积极创新宣传模式，开展了一系列线上原创金融知识宣传活动，形式不限于抖音视频、“唐妞兴话”小课堂、“小兴课堂”，为公众讲解各类金融知识、防范金融风险。

金融知识进社区。兴业银行西安分行积极利用社区银行优势，在老年人经常出现的广场、家属院等开展各类集中宣传活动。活动的主题是围绕银行业金融知识开展，包括防范电信网络诈骗、非法集资、用卡安全常识、合规使用外汇、保护个人金融信息等，意在引导公众客户科学合理使用银行产品和服务，提升消费者保障自身资金财产安全的意识和能力。

教育服务应需求。为满足不同人群对金融知识的需求，西安分行积极提供金融知识教育服务，既帮助老年人学习养老理财规划、向农民群体介绍助农取款知识、金融政策，也为务工人员普及电子支付工具使用技巧、提示青少年远离不良网络借贷，更残疾人普及人民币防伪特征，以金融知识教育服务构建金融安全之“家”。

温暖之家：服务不停保民生 疫情防控显担当

2021年末，疫情肆虐，西安按下了暂停键，然而民生不能停，服务不能停，兴业银行西安分行积极号召全体员工停工不停业，充分发挥线上办公能力，持续为客户解决疫情期间的金融服务需求。

在岗谋则为使命。有客户急需办理信用卡激活——联系会计主管白睿琳、有医院急需办理代发工资——联系会计主管白睿琳、有防疫企业急需办理转账付款——联系会计主管白睿琳……在城市按下暂停键期间，分行营业部会计主管白睿琳带领柜员坚守在一线，不畏艰险，克服困难，践行了兴业人的时代使命。而她正是坚守一线的长安兴业人的缩影。

解决困难为万家。疫情期间，虽然工作人员坚持线上办公，但是一部分老年人由于不能熟练操作手机，无法办理相关业务，部分客户无法开卡发放工资，有的房贷、车贷已经快要逾期，为切实解决客户的实际问题，兴业银行西安经开支行复工后加班加点，第一天就解决了所有实际问题，为客户送去了兴业人的专属温度。

伴随着三月的暖阳，兴业银行西安分行迎来了又一个充满干劲的春天，在未来的日子里，兴业银行西安分行将继续以温暖的服务渗透人心，以每一个网点的星星之火，点亮所有西安人民的万家灯火，构筑属于西安兴业人的金融之“家”。