12月23日，中行西安二环世纪星支行营业部迎来了普通却又特别的一天。作为社保卡业务主办行，营业部厅堂近期依旧以社保卡领卡客户为主，大堂经理每日耐心服务客户、解决问题，彰显着中行员工尽职尽责、服务社会的优良理念。
其中，一位客户映入大堂经理杜璐的视线。客户神色着急、不停原地踱步。大堂经理杜璐见状，立即主动上前了解情况。得知客户前来办理社保卡业务，由于姓名变更导致社保卡无法正常激活，但当时孩子生病住院所以十分着急。杜璐了解到客户的特殊情况后，立即特事特办、全程指导，使客户在最短的时间内顺利办完了业务。
大堂经理杜璐热情、专业、耐心的服务让客户非常感动。当天下午，客户处理完事项后，特意抽空来行为大堂经理杜璐送来了锦旗，并夸赞道：“杜璐经理，真的很让我感动，我孩子还在医院着急的不行，杜璐经理主动来帮我打电话带领我办业务，真的是雪中送炭，我很感动，以后只要有钱我都存中行！”客户的认可和赞扬让二环世纪星支行营业部每一位员工都心里暖暖、干劲十足。 
急客户之所急，想客户之所想，以专业优质的服务做好社保卡发卡工作，树立卓越的品牌形象和良好口碑，一直是二环世纪星支行服务客户的宗旨和目标。营业部号召全体员工向大堂经理杜璐学习，持续增强服务水平，努力践行社会责任，做“有担当、有温度、有特色”的一流银行 。
（供稿：中行陕西省分行 姚正鹏） 【编审：荆东；编辑：张波】
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